德邦快遞攜手火山引擎，構建“數據飛輪”實現精準行銷

在快遞行業中,數據的複雜性和多樣性一直是企業面臨的一大挑戰。

在近日的採訪中,德邦快遞談到通過引入火山引擎數智平臺VeDI旗下系列數據産品,解決了長期困擾其行銷活動的數據“黑盒”問題,顯著提升了用戶識別和行銷效率,實現了月活用戶和下單用戶數的躍升。

德邦快遞數字化行銷總監周瑜表示,過去公司對於用戶數據的處理停留在傳統大數據的加工使用流程上,高度依賴人工處理,時效性滯後,總部對於整體用戶數據缺乏實時性了解,導致行銷策略部署不及時,一線人員收到行銷線索、總部人員執行行銷動作時客戶狀態已發生改變,無法實現高效識別精準行銷的業務目標。只有推進全面的數字化行銷體系建設,面向用戶群體,以“業務”和“價值”驅動為主線,構建數字化行銷體系才能破局。為了破解這一難題,德邦快遞與火山引擎數智平臺展開闔作,通過後者提供的包括客戶數據平臺VeCDP、增長行銷平臺GMP在內的系列數據産品,構建以數據消費為中心的數據飛輪模式。

在周瑜看來,VeCDP能夠通過強大的數據整合和標簽體系能力,將各地區用戶數據以可視化的圖表方式呈現,這使得德邦快遞能夠清晰地了解到用戶是誰,用戶在哪,存在於什麼狀態。德邦快遞通過VeCDP建立了數字化的客戶洞察機制,提升了資訊分析效率和客戶經營能力,形成了數據渠道的客戶畫像應用,推進了客戶管理數字化轉型及客戶資訊標準化。

另外,GMP則通過目標人群圈選和發送時機選擇等功能,幫助德邦快遞實現行銷資訊的定時精準推送。德邦快遞使用GMP系統打造了線上行銷管理平臺,運營人員基於用戶畫像,通過目標人群圈選和發送時機設置等功能,精準地將資訊推送給目標用戶。按照生命週期管理及用戶場景分類,德邦快遞在GMP上建立了超過15條自動化行銷鏈路,通過用戶觸點及狀態的改變,實現自動化觸達,極大的提升了行銷效率和行銷時效性,減少場景客戶漏損。

數據顯示,與火山引擎數智平臺合作之前,德邦快遞每月只能進行3-5場行銷活動,同時因為需要花費大量時間進行數據洞察和行銷用戶圈選,行銷活動的時效性和精細度不是特別理想;但在引入GMP平臺後,德邦快遞目前最高峰時一個月能完成大約100場行銷活動,行銷活動效率提升5-6倍。

另一方面,得益於構建起更完整的用戶圖譜,通過對線上平臺和線下網點的數據整合,覆蓋了更全面的客戶行銷觸點,實現了對現有用戶的統一管理,德邦快遞的月活用戶數已經實現翻番,其中下單用戶數同比增長13%。

“未來,德邦快遞還將繼續深化與火山引擎數智平臺的合作,不斷探索數智化行銷新模式。”周瑜表示,“同時,我們還將持續參與行業交流和合作,共同推動快遞行業的數智化轉型和發展。”