兔頭媽媽奧拉氟牙膏或涉虛假宣傳 投訴已被市場監管部門受理

消費日報網訊(記者馬佳麗)網路上的産品宣傳是否真實?直播帶貨的産品到底靠不靠譜?只要一提到這個話題,消費者的反應就像炸開了鍋。近日,有消費者反饋,兔頭媽媽奧拉氟兒童防蛀牙膏(50g、3-12歲)在使用後效果不佳,認為該産品存在宣傳誇大功效。該消費者表示,品牌宣傳物料中創始人提及“哪怕寶寶刷不乾淨,依然可以有效防蛀”,是否存在以虛假或者引人誤解的廣告內容,欺騙、誤導消費者的行為。

為此,該消費者已將上述情況投訴至杭州市余杭區市場監督管理局。記者向相關監管部門核實,余杭區市場監管局五常市場監督管理所工作人員回應,已收到相關投訴並已受理。

“不好好刷牙也能防蛀”的牙膏陷入消費爭議

據《第四次全國口腔健康流行病學調查報告》顯示,幼兒園入園時3歲兒童乳牙患齲率高達50%,5歲前兒童乳牙患齲率近72%。因此,兒童預防齲齒一直是眾多家庭的核心訴求。近年來,專為兒童設計的防蛀牙膏在市場上備受青睞,然而,伴隨其熱銷而來的,還有關於這些牙膏産品品質和宣傳規範的問題。

據了解,兔頭媽媽奧拉氟兒童牙膏之所以受到眾多消費者青睞,其主要原因是品牌方宣稱含有出色防蛀效果的“奧拉氟”成分。在抖音兔頭媽媽天貓旗艦店賬號的一條視頻中,主播推薦奧拉氟牙膏,稱其與普通氟化物不同,普通氟只能保護刷到的地方,而奧拉氟可以保護週遭的牙鄰居,包括小朋友沒有刷到的縫隙和角落。

根據該品牌宣傳物料提及,兔頭媽媽兒童奧拉氟牙膏與傳統氟化鈉相比,具有更快速潤濕和延展的特點,能夠深入牙齒間隙並包裹牙齒,從而更有效地防止蛀牙。兔頭媽媽創始人劉楠在産品主頁資訊中宣稱:“哪怕寶寶刷不乾淨,依然可以有效防蛀的含氟牙膏。”除了官方渠道,記者發現,在抖音、視頻號等網路平臺上,許多銷售該産品的賬號也使用了類似的話術。

然而消費者的使用感受並不是這樣,有消費者表示,説好“能保護難以觸及的地方”的牙膏,結果讓牙齒越刷越黑,“我覺得是他們用誇大、虛假宣傳誘導我們購買産品,才導致這樣的後果。”記者在某寶評論區發現,有消費者稱該産品導致孩子牙齒更黃、牙菌斑更明顯,甚至有孩子門牙上出現黑色,消費者認為産品與廣告宣傳不符。至此,“不好好刷牙也能防蛀”的神奇牙膏,陷入消費爭議。

據網上公開資料顯示,被質疑的品牌兔頭媽媽甄選成立於2017年,是蜜芽旗下的母嬰護理品牌。該品牌已成功推出了兒童牙膏、兒童潔面、兒童分齡面霜等多款産品。截至2023年11月24日,“兔頭媽媽奧拉氟兒童牙膏可防蛀牙防齲齒3-6-12歲嬰兒寶寶含氟牙膏”穩居天貓兒童牙膏熱銷榜第一名。

無臨床數據證實“有效性”專家稱仍應好好刷牙

奧拉氟牙膏是否如宣傳一般,有如此超乎一般防蛀牙膏的功效?北大口腔醫院許桐楷在其個人視頻號中指出:“奧拉氟不是一種神秘的成分,而是含氟牙膏的常見成分。不用對它過度神化。”從公開資料上看,目前關於奧拉氟的官方資料甚少,國內暫無公開的臨床研究證實其原料對預防齲齒的特殊性。

中華口腔醫學會在《嬰幼兒齲防治指南》中這樣建議:孩子長出第一顆乳牙後,家長宜使用含氟牙膏為孩子刷牙。氟化物能有效抑制細菌生長,降低齲齒風險。根據最新的牙膏國家標準GB8372-2008,兒童牙膏的總氟量應在0.05%~0.11%之間。

“要達到防蛀效果,必須認真刷牙。奧拉氟是一種牙膏中的含氟添加物,但我沒有看到關於其臨床效果的論文。在沒有充足臨床試驗的情況下,將化合物在分子級別的屬性推廣到産品效果上,這種做法我持懷疑態度。無論宣傳如何誇大其詞,不認真刷牙是無法防止蛀牙的。”哈爾濱醫科大學第一附屬醫院主任醫師夏永華表示。

針對兒童防齲齒問題,北京協和醫院鮑秀蘭專家建議:除牙膏選擇外,還應養成良好的用牙習慣。寶寶長出第一顆牙後,家長需關注口腔護理,每天用濕布或指套刷擦拭、清潔。當更多牙齒萌出時,更換為小而軟的牙刷,並監督或幫助寶寶每天刷兩次牙,直到孩子能獨立正確刷牙。

律師:誇大其詞誘騙消費者購買或涉嫌虛假宣傳

針對消費者投訴一事,記者進行了核實,余杭區市場監管局五常市場監督管理所工作人員回應,已收到相關投訴,經審查符合受理條件並已受理,將依法依規進一步了解和調查,待調查結束後,會將處理結果反饋給投訴人。

浙江法君律師事務所律師管城表示,如若産品的成分確實沒有特殊性,且缺少證明産品具有防蛀功能的相應依據,而品牌卻誇大其詞誘騙消費者購買,宣稱“哪怕寶寶刷不乾淨,依然可以有效防蛀”,這種行為是誤導消費者的行為,或涉嫌欺詐、虛假宣傳。

管城進一步解釋,根據《反不正當競爭法》第八條第一款的相關規定,經營者不得對其商品的性能、功能、品質、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳,欺騙、誤導消費者。如果品牌方無法提供充分的證據證明其産品的特殊功能,那麼其必須承擔相應的法律責任。

此外,管城還提醒廣大消費者,在購買産品時一定要仔細查看産品説明和宣傳資料,不要被誇大其詞的宣傳所迷惑。如果發現産品存在虛假宣傳或欺詐行為,應立即向相關部門投訴,以維護自己的合法權益。