58同城高級副總裁李子健：確保春節運力充足，家政服務隨叫隨到

臨近春節，全國各地家政服務迎來旺季，家政從業者開啟“春節模式”。無論是“武漢90後會計轉行做家政月入4萬”，還是“家政服務訂單排到春節前”等話題頻登熱搜，反映出家政服務市場已呈現出供需兩旺的狀態。來自58到家數據顯示，自進入春節大掃除旺季以來，平臺家政服務訂單量預計較去年同期增長約40％。

為保障春節家政服務需求，58到家提前開啟供給儲備和及時調配，並推出“春節大掃除隨叫隨到”大促活動，為用戶提供隨叫隨到的優質阿姨與多重福利活動，全面確保春節期間服務不打烊。

春節不打烊：隨叫隨到服務普惠居民

作為國內領先的生活服務平臺，58到家一直在為保證品質家政服務持續努力，今年春節期間58到家再次做到“不打烊”，全力保障年底春節期間的家政服務供應，為居民用戶提供海量優質阿姨隨叫隨到的優質服務。

據58高級副總裁李子健介紹，平臺擁有200萬勞動者全力保證服務效率，通過智慧派單、訂單導航等數字化工具，幫助勞動者合理安排接單和規劃路程，全力保證履約時效與服務品質。

在確保充足服務運力的同時，58到家還開啟“春節大掃除隨叫隨到”主題大促活動，活動期間，58到家推出新春大掃除“拼團優惠”，新老用戶參與拼團活動最高可獲得30％的返現。此外，58到家推出了“分享助力贏優惠券”的玩法，用戶通過邀請不同數量的好友，可獲得價值最高50元的優惠券包。

平臺還新增58到家視頻號小店的下單渠道，用戶可以邊看短視頻邊種草下單，用戶進入視頻號線上下單可享受立減12元優惠，日常保潔、深度保潔、油煙機清洗等服務價格均低於日常，讓春節大掃除省錢又省心。

服務擴容：滿足多元化精細化需求

隨著家政服務訂單量增大，從業者感到用戶對家政服務的要求越來越多元化。除了清潔掃除之外，還有收納整理、家居美容、護理修復等更精細化的服務，這些對從業者和平臺都提出了更高要求，無形中也推動著家政行業的創新與升級。

58到家敏銳地捕捉到了這一變化，通過線上平臺提供了超過百餘種的細分品類服務。這種一站式的服務模式，不僅滿足了消費者的多樣化需求，也提高了家政服務人員的收入水準。

李子健認為，“家政服務消費方式的轉型與升級，對於推動行業改革、推進消費新模式與新業態發展具有一定的積極作用。”58到家平臺上有大量的95後、畢業大學生選擇家政行業創業，同時也有從金融、外貿等行業的創業者跨界進入家政領域，給家政行業注入了“新鮮血液”，也為市場帶來了精細化、多元化、個性化的服務，讓服務經濟蓬勃發展。

要想進一步促進家政服務業提質擴容，還需家政公司在經營方式上不斷轉型升級。58到家積極響應《關於促進家政服務業提質擴容2023年工作要點》文件精神，充分發揮平臺在家政行業多年積澱的品牌、産品和技術優勢，為家政公司提供經營全流程的數字化賦能，解決本地家政公司包括品牌、獲客、公司經營、勞動者招募和培訓、員工培訓和提升服務品質等在內的全方位需求，助力家政公司降本增效。

在提及AI為家政行業帶來的影響時，李子健透露，自2023年開始58到家著力推進智慧裝備與家政行業融合，以此提升家政服務效率。專為家政行業定制研發的智慧擦窗機器人，不僅提高阿姨的清潔效率，也讓消費者的支出減少約30％；同時還有大黃蜂外骨骼、智慧爬樓機、搬家無人機等智慧裝備，有效降低搬運工人的體力消耗，助力傳統人力搬家行業的升級。

“我們投入了大量資源和精力用於智慧化設備的開發、應用，包括擦窗機器人、搬家智慧裝備、智慧手環、空調清洗消毒機、58工作端等，取得了令人欣喜的成果。”

數字化賦能：實現社區半小時到府服務

不久前，住房城鄉建設部、商務部等12部門聯合印發《關於加快生活服務數字化賦能的指導意見》，提出豐富生活服務數字化應用場景，提升商貿服務業數字化水準，引導家政、洗染、家電維修等傳統生活服務企業開展數字化、智慧化升級改造。

基於平臺多年數據積澱與技術積累，58同城自主研發了“58智慧家政管理系統”，基於LBS技術、大數據演算法，將中小微家政公司原有利用紙筆記錄，微信派單的方式，升級為資訊系統管理，應用於58到家平臺。通過數字賦能的形式，為家政服務行業建立了1萬餘家服務企業入駐和超200萬名勞動者的全國最大服務行業資料庫，定立了一套高標準的服務品質要求。

在“58智慧家政管理系統”的數字化賦能下，社區居民所需的家政服務可實現隨叫隨到到府服務，為用戶帶來便利的同時，也帶動了家政服務消費持續回暖，推動整個行業走得更遠。

在談及數字化為家政服務帶來的改變時，李子健表示，一是效率上的領先，借助更高效的演算法，整合、挖掘數據，使得服務各個環節全面的數字化、標準化和流程化，包括勞動者的調度、各種數據的傳遞會更快，使得網際網路家政的效率更高。二是打破時間和地理上的局限，通過手機，用戶可以在APP上隨時挑選服務，甚至遠端發起視頻面試，阿姨找工作也不用再像以前必須去家政公司門店，通過手機就可以投遞簡歷。三是安全保障上的升級，比如，保險的生效時間跟訂單的開始和結束時間保持自動對標，避免了脫漏保的出現。勞動者體檢報告的線上自動傳遞，也極大保障了結果的真實性。

作為平臺旗下專注于賦能家政産業的品牌，2024年，58到家將繼續深耕生活服務領域，錨定産業化升級方向，通過全流程數字化賦能、加大勞動者培訓力度、推出更多豐富的福利活動等舉措，為更多消費者帶來“看得見、找得到、用得好”的隨叫隨到的家政服務，助力家政服務人員收穫更多工作機遇，持續釋放家政企業的發展活力，引領行業數字化發展。