美團外賣、華住集團雲跡科技三強聯合提升酒店外賣體驗 打造消費服務升級共贏生態

外賣行業的蓬勃發展，讓人們的生活變得更加便利。一通電話、手機掃碼、無需等待的快速取餐已成為現代都市人的日常。儘管外賣優質的服務已經基本做到“服務到家”，但由於酒店、樓宇等地點的獨特屬性，距離真正的“到家”還剩下最後100米。

近日，雲跡科技與美團外賣、華住集團三方達成合作，推動商用機器人應用聯動酒店場景下外賣消費服務的進階升級。美團外賣系統與配有機器人服務的酒店連通，形成外賣小哥＋機器人的“接力送”，成功的解決了樓內外賣配送100米的問題，目前面向華住集團華東國民事業部旗下1000多家酒店正式落地實施。這一合作舉措，實現了外賣服務、酒店服務、機器人服務三方體驗升級、效率提升的“三贏局面”。

聯手美團外賣：配送接力點到點全程閉環可視化

當各行各業都在被科技改造，電商、外賣行業在不斷升級，與之配套的物流行業也勢必要催生更有效的方式——至少要在效率上有所提升。美團在孜孜不倦挖掘著本地生活服務領域蘊含了巨大的潛力。因為一個不爭的事實是，中國網際網路下半場正在從用戶需求驅動轉向用戶需求和核心技術雙輪驅動。

為什麼需要無人配送？這是快遞配送行業不可逆的趨勢，也是一個遠大於以移動機器人為主導的室內配送的概念。在室內場景中，以雲跡科技為領航的服務機器人舉起了末端物流配送的大旗，並在酒店行業獲得了成功驗證。

在雲跡機器人的螢幕上，開發了外賣騎手專用二維碼，騎手到達酒店後，使用騎手專屬APP、微信掃描二維碼，可根據訂單資訊選擇“開門存件”，放入餐品後選擇“我已存件”，由機器人接力完成室內100米配送，這“最後一棒”任務也將在外賣訂單、機器人任務列表中記錄。

近年來，美團在無人配送領域持續探索。此次，雲跡科技與美團外賣的合作，對於美團而言，通過末端智慧開放平臺，攜手夥伴共築行業生態，開放平臺為機器人提供了標準的存餐界面，方便騎手統一操作，同時對騎手APP進行升級，讓擁有雲跡科技機器人服務的地點，消費者都可以享受到“機器人派送”的服務。

華住集團試點：千家酒店率先落地釋放AI服務張力

科技賦能酒店服務與管理，以智慧設備、SaaS、送物機器人為代表的AI産品伴隨著酒店步入數智化2．0時代。

華住集團作為全球領先的酒店集團，始終堅持用網際網路精神改造傳統服務業，想在行業前列，做在行業前列，經歷多年的沉澱，已形成了強大的數字化驅動力，打造頭部酒店集團智慧化應用的標桿。重視並大力推廣酒店服務機器人就是一個典型的例子。

早在2018年，雲跡科技與華住集團美居酒店達成戰略合作，攜手探索酒店中更多的智慧化可能性與人性化服務空間。2020年華住集團旗下5700多家酒店強化推行機器人智慧化無接觸服務，推動了送物機器人成為國內酒店“標配”的共識。作為華住集團重要的合作夥伴，雲跡服務機器人納入旗下漢庭、美居、桔子等十余個明星品牌酒店的“必採”産品。

此次戰略合作，外賣接力送率先在華住集團華東千家酒店做試點，目前已有1300＋機器人拿起“接力棒”，開啟了外賣閉環化服務。

掃碼送物有效解決了酒店配送外賣服務的三大痛點，其一，外賣騎手掃碼置物，直通訂單完成機器人的接力送，減少酒店大堂外賣區的擁堵及外賣滯留，提高送物效率及服務體驗；其二，解決了酒店想讓騎手自己使用又擔心安全的問題。在機器人任務中可查到使用者的手機號碼，保證操作記錄可追溯，讓送物更安全；其三，去除了酒店服務人員收物、操作機器人的中間環節，讓酒店員工專注于自身的工作，不會被時而出現的外賣打擾。

某漢庭酒店一名工作人員表示：“酒店前臺都知道掃碼送物功能並進行了專門的培訓，不需要向騎手提供機器人開屏密碼，訂單資訊地址也直連同步，還是很方便的。”

日前，雲跡科技機器人為酒店提供以送物為核心，集機器人引領、清潔、AI零售、AI語音客服、酒店住中數字化服務方案為一體的綜合服務。憑藉機器人的領先技術及優質服務，獲得華住集團的高度認可，先後亮相華住世界大會、華鼎杯技能大賽、供應鏈大會等集團重要盛會、先後榮獲“最佳績效獎”、“2023年度最佳業績獎”等殊榮。

雲跡機器人服務：在酒店非僅酒店始於送物不止于送物

科技是有溫度的、務實的，雲跡科技、美團外賣、華住分別在自己的領域證明了這一點。科技的創新應用，讓我們看到了機器人服務的B面甚至更多可能。

隨著消費升級的需求，機器人服務的應用場景正在不斷擴展。從酒店迎賓、配送、清潔，到新零售、AI調度等數字化方案，以及其他行業的應用，機器人服務正逐漸成為推動社會發展和提升生活品質的重要力量。

2023年，雲跡科技創新推出多功能分體機器人——UP，通過一個通用智慧換倉底盤，匹配送物、清掃等不同功能上倉，實現“一機多能、分時復用”，通過小程式對機器人定時、定場、定檔設置任務，重構機器人的7＊24小時服務價值。同時通過“AI＋軟硬體＋物聯設備”的模式，以機器人服務為載體，實現從客人需求到機器人執行的自動化、智慧化服務全閉環。

美團外賣連通機器人服務，選擇在雲跡科技這樣的成熟的機器人服務體系中挖掘合作的可能，不但可以快速落地，還能形成良好的市場效應助力消費升級，增加了客人的滿意度和忠誠度。

華住率先作為試點，充分利用機器人的服務價值，發揮AI在酒店場景中做優服務的潛能，讓機器人真正實現閉環化服務，也為酒店行業的數智化發展起到了表率作用。

雲跡科技、美團外賣和華住集團三方合作，作為在人工智慧、本地生活、文旅行業的頭部企業，共同推動了各自行業的發展，也為中國機器人服務的應用提供了更多想像空間。

可以看到的是，雲跡科技的機器人雖然看似在做酒店送物工作，但與TCL、綠雲、美團等酒店服務生態企業正在做連結，逐漸讓機器人服務滲透到服務的方方面面。作為人類生存發展的“第四空間”，酒店就像一個場景縮影，當這個模組的服務被AI“精耕細作”後，機器人服務的價值潛力將被更清晰的量化。