智慧統一標簽管理,賦能企業效率提升

近年來，銀行客戶的數字化程度達到歷史新高，線上時間大幅提升、使用場景更加豐富，客戶經營思路在以往增量獲客基礎上，逐步加強挖掘存量客戶、深耕客群價值，依託數字化能力驅動業務增長。

我行零售客戶標簽自2018年10月開始建設，已有了較完善的體系。但標簽管理一直依靠手工維護，急需建立一套系統性的生命週期管理體系，以提升標簽的易用性。此外，不同領域的標簽也在分頭管理。企業級標簽管理項目旨在解決傳統標簽管理過程中的痛難點，通過一站式的標簽管理體系，業務人員可以實現對標簽的統一管理，完成客戶360視圖、標簽組合、衍生標簽等操作，顯著提高工作效率。

1、標簽數據統一管理

傳統標簽管理通常存在標簽數據分散、不一致等問題。企業級標簽管理項目通過建立一個中央化的標簽數據管理平臺，將所有標簽的相關資訊集中存儲和管理，確保標簽數據的一致性和準確性，為用戶提供簡單快捷、自主化定義和管理標簽體系的功能。同時也方便下游系統快捷取用標簽數據，發揮數據效能，助力全行數字化轉型工作。另外通過客戶標簽統一管理，支援向分行提供標簽數據服務，目前已陸續開展分行培訓，在未來進一步提高分行訂閱效率，支撐分行更多個性化的數據需求。

2、標簽全生命週期追溯與監控

企業級標簽管理項目提供了標簽追溯功能，能夠記錄標簽的生成、使用和修改歷史，並提供相應的查詢和監控介面功能。通過從登記到發佈、監控、下線的全生命週期管理，目前已實現標簽口徑維護歷史數據高度可查，標簽品質監控等功能。

3、衍生標簽自主配置

傳統標簽生成往往需要手動操作，費時費力且容易出錯。企業級標簽管理項目借助自動化技術，針對已有的基礎標簽，可由業務人員在系統上直接進行簡單的組合配置，自動生成衍生標簽，減少開發壓力，提高標簽建設效率。該場景下的標簽組合綜合耗時由原來的2周至1個月降低至1至2天。

企業級標簽管理項目自2023年7月上線至今，已于數據中臺落地零售、企金、同業領域客戶標簽2500余個，並在今年全行五大工程五大品牌中企架項目綜合評分第1名，企業級的統一標簽管理在實際業務場景中發揮了自身的獨有價值。未來，興業數金將持續完善客戶標簽建設，優化標簽管理及功能創新，進一步激發數據價值，為銀行數字化與智慧化轉型注入新動力。