今年以來，自貢市自流井區舒坪街道以深化“放管服”改革為抓手，致力於便民服務體系建設，旨在提升服務水準和治理能力，構建起一個全面覆蓋、服務規範、運作高效的便民服務新格局。
在硬體設施方面，舒坪街道通過試點推廣“井小坊”便民服務點，升級硬體設施，改善服務環境，添置了評價設備、輪椅等便民服務設施。同時，創新性地引入了24小時自助服務和免費圖書借閱等公益服務項目，打造了一個集行政審批、便民服務、政務公開于一體的綜合性服務平臺。今年新配置的便民設施達15件，新增公益服務11項，舒坪街道也因此被評定為省級三星級便民服務中心。
在服務效能上，舒坪街道設置無差別綜合窗口，實行“前臺綜合受理、後臺分類審批、綜合窗口出件”的服務模式，有效解決了企業和群眾辦事多次跑窗口、辦事效率低下、出件速度慢的問題。今年，一體化政務服務平臺已辦理事項334件，高效政務服務為轄區經濟社會發展提供了有力支援。
此外，舒坪街道大力推行村級設立代辦點，公開幫辦代辦服務事項目錄，為群眾尤其是老年人提供幫辦代辦服務，有效解決了轄區人口分散、群眾辦事不便的問題。今年，各代辦點共接受諮詢1055件，受理辦件1120件，顯著提升了群眾的幸福感。
在人員管理方面，舒坪街道精選政治素養高、群眾基礎好、服務意識強的幹部職工擔任窗口工作人員，並設立黨員先鋒模範崗。持續開展窗口腐敗整治行動，重點解決“門難進、臉難看、事難辦”和“吃拿卡要”等問題，確保服務群眾“零距離”、服務過程“零障礙”、服務品質“零投訴”。今年，窗口人員實現零投訴，辦件滿意度達到100%。（郭燕）
