看病就醫，事關人民健康和民生福祉。近年來，高坪區人民醫院（南充市第五人民醫院）以“智”提“質”，聚焦患者就醫全流程，提升服務便捷度，改善患者就醫體驗。
“我院以資訊化賦能推動醫療服務質效持續提升，不斷優化醫療服務模式，健全醫療服務制度，提升醫療服務品質。”高坪區人民醫院收費與結算辦主任張瑜説。
“刷臉就醫” 讓便利迎“面”而來
為進一步拓展醫保電子憑證應用場景，最大限度提升醫保公共服務便捷性和普適性，有效滿足各年齡段參保人員安全、便捷和高效的醫保結算服務需求，今年4月份以來，高坪區人民醫院積極推進醫保綜合業務終端建設，實現“刷臉就能就醫”，給廣大群眾帶來醫保支付全新體驗。
“您好，醫保可使用刷臉支付功能。”
“真方便快捷，就算忘記帶醫保卡也不擔心了。”
在高坪區人民醫院一樓門診掛號窗口，前來就醫的患者用上了支援醫保“刷臉”支付的智慧終端。短短幾秒，就完成了醫保支付結算，提升支付效率，大大減少了排隊等候時間。
“自今年4月份以來，我院作為全區首家投入使用醫保公共服務自助終端及醫保業務綜合服務終端的試點醫院，依託終端實現醫保‘刷臉’支付功能，患者無需手持醫保卡、無需出示電子醫保憑證、無需輸入醫保密碼，通過人臉識別即可完成支付，有效提升了患者就診、支付、查詢等相關業務辦理的效率，切實為患者提供了便利。”張瑜介紹。
目前，醫院共投放了10余臺醫保業務綜合服務終端和7台自助服務一體機，兩套終端均可實現醫保“刷臉”支付、醫保資訊查詢、電子醫保綁定開通等業務辦理。
“自從醫院開通了醫保‘刷臉’支付後，對於我們不太會使用手機的老年人來説太便利了，在窗口工作人員的引導下，通過‘刷臉’就能輕鬆辦理，省心省事。”家住高坪區白塔街道江村街社區的王奶奶説。
醫院還不斷強化一站式服務，為患者提供線上掛號、便民醫保等服務，切實做到讓患者就醫放心、服務舒心、健康安心。
“診間結算” 為患者“加速度”
為解決群眾急難愁盼問題，進一步改善群眾就醫體驗，高坪區人民醫院開通門診“診間結算”新模式，看診結束後，在診室就可以完成繳費結算，整個結算過程不足一分鐘，真正實現“讓數據多跑路、讓患者少跑腿”，切實打通了群眾看病就醫的堵點、痛點、難點，顯著提升了患者就醫體驗。
中午時分，患者王師傅就診結束後，打算像往常一樣去繳費時，醫生告訴他可以直接去藥房取藥，診室內已經完成繳費程式，王師傅高興地説：“醫生開完單子，直接就能繳費結算，不用再去排隊，太方便了。”
“診間結算”是指醫生為患者在診室就診完，患者無需前往收費窗口，可以在醫生診室直接刷卡結算掛號、檢查、治療、藥品等費用。結算後，患者可以直接進行下一步檢查、治療和取藥。
“診間結算，簡單來説，就是將結算窗口延伸至醫生診室。就診結束後，醫生在電腦上進行操作，就可以幫助患者快速完成醫保及自費費用結算，直接進行下一環節的取藥或檢查，無需再前往繳費窗口等候繳費，整個結算過程不足30秒，十分便捷高效。”張瑜介紹道。
當前，高坪區人民醫院不斷優化“網際網路+醫療健康”，積極運用新理念、新技術、新手段，進一步縮短排隊掛號、排隊付費時間，讓“一站式”智慧醫療服務再提速，讓患者切實享受到“智慧醫療”帶來的便利。
“零錢窗口” 分分角角都是“愛”
隨著電子支付的普及，電子支付成為人們最主要的支付方式。但部分老年患者，不會使用智慧手機，子女又不在身邊，日常支付成了難題。
高坪區人民醫院就診的中老年患者佔比較高，醫院每日小面額零錢的兌換需求較大。針對患者的需求，收費與結算辦公室的工作人員每天主動對接區域內的銀行，將兌換好的小面額人民幣，配送到每個掛號收費窗口，從而解決現金找零問題。
“每次來這看病，從來都不擔心零錢的問題。”患者劉大叔説，他年齡大了，手機也沒有綁定銀行卡，所以每次看病的時候，都用現金支付。
從“刷臉就醫”到“診間結算”，再到“零錢窗口”，高坪區人民醫院為患者就醫開闢出一條走“新”又走“心”的通道，讓更多患者感受到就醫便捷化服務帶來的幸福感。（高坪區人民醫院 供稿）
