就醫不排隊，隨時線上掛號繳費；同一疾病一次掛號可以3天內有效；不出病區即可辦理出入院和醫保結算……
隨著醫療改革的深入推進和人民健康需求的日益增長，什邡市衛健系統堅持“以患者為中心”的服務理念，從硬體和軟體建設上雙向發力，改善全過程就醫感受，促進醫生和患者雙向奔赴，讓更快、更細、更暖的就醫便民利民舉措出現在公眾的健康服務之中，讓什邡就醫服務更有溫度。
“量身定制”就醫環境
“兩個月沒來，這裡完全變了樣，掛號、繳費、就診、取藥一站式，非常方便。”近日，71歲的湯定明再次來到什邡市第四人民醫院就診，一站式服務操作下來，他連連點讚。
據了解，什邡市第四人民醫院前身為什邡捲煙廠醫院，于2019年6月1日改制移交地方政府，同時也是什邡市老年病醫院。改制移交後，面對接診量陡增，醫院原有的設施及環境形態，越來越不適應老年人患者這個群體的特殊需要。
“以前醫保科在5樓，出入院處在一樓，病人在辦理醫保報銷等事項時，需要在一樓和五樓之間來回跑，耗時費力。”什邡市第四人民醫院醫保科科長張小萍説，由於條件簡陋、辦事時間長，一定程度上緊張了醫患關係。
今年，什邡市第四人民醫院堅持“始於需求，止于滿意”服務理念，立足全市醫療機構開展“服務提升年”活動，結合醫院實際對院內設施、環境建設進行系統改造升級，努力打造一站式的便捷就醫環境。如今，什邡市第四人民醫院全新的就醫環境，更具溫馨的服務品質，進一步融洽了醫患關係。“現在患者抱怨明顯減少了，很滿意我們現在的這種服務。”陸小娟説，以後也將堅持以患者的需求為導向，以流程更科學、環境更優化的就醫環境，讓群眾就醫感覺更舒適。
打造醫患關係“潤滑劑”
連日來，什邡市人民醫院運營管理科專科經營助理周嬌都早早來到辦公室，穿好志願者紅色小馬甲後，來到醫院門診大廳值守。
“那邊排多長隊，我想在這個地方繳一下費，我想用電子醫保，你教一下我嘛。”剛到現場，周嬌就接待了第一位前來問詢的患者王女士。短短幾分鐘，周嬌就協助對方辦理完對應事項，患者滿意離去。
什邡市人民醫院作為什邡唯一、德陽第三家三甲醫院，每天接診本地及周邊區(市、縣)的患者眾多。面對龐大的患者群體，加之新建成的院區樓層高、區域劃分細，給患者就診帶來了諸多挑戰。去年，什邡市人民醫院多方聽取患者訴求、徵求意見後，進一步優化門診服務流程，並於10月16日啟動了患者就醫體驗項目。即每個工作日早上，將行政後勤職能部門部分人員轉化成志願者，在門診的10個點位上，以志願服務形式，改善醫院服務效率，提升患者就醫體驗。
如今，在什邡市人民醫院門診高峰時段的堵點區域，志願者們用看似簡單的服務，讓現場呈現出了十足的溫馨范兒。“現在有了志願者維持秩序，給等待的病人講解注意事項，病人有序進來看診，也提高了我們看診的效率和品質。”鄧發敏説，把志願服務融入接診全過程，既體現醫院人文關懷，又提高了就診效率，充分發揮了醫患關係“潤滑劑”作用。
此外，該醫院還合理調配資源，通過前移兒科分診護士站，調整門診入口開放時間，提升門診資訊智慧化、人性化建設等方式，盡可能從源頭消除醫患矛盾。什邡市人民醫院黨委委員、副院長胡曉秋表示，下一步醫院將持續優化門診服務流程，改善服務效率，為什邡地區老百姓提供優質的醫療服務。
回診號“讓患者少跑路”
前幾天，65歲的周汝菊因崴腳導致原有腿疾加重，便又來到什邡市中醫醫院就診。醫生初步診斷為膝蓋損傷，但最終需要通過核磁共振檢查才能確診。由於這項檢查需要排隊預約，加之獲取報告間隔時間很長，當天並不能實現回診復診，醫生隨即給她開具了檢查單，並同時開具了回診預約單。
第二天，周汝菊按照醫生指定的時間來到醫院，並在掛號窗口免費領取了一份掛號單，很快就實現了回診復診。既省去了重復排隊掛號的繁瑣，也省去了一筆就診費用。
什邡市中醫醫院在長期的診療過程中觀察到，對腎病、老年病、心臟病、骨傷等部分患者，因檢查時間較長，需要隔天復查。按照醫院就診規則，患者需要重新排隊掛號，才能實現回診復診，患者普遍反映很麻煩。
“老百姓不僅需要花費更多經費，時間上也耽擱了。”什邡市中醫醫院黨委委員、門急診主任龍厚才介紹，醫院針對這個情況，結合國家相關政策並結合實際，于去年8月推出了“一次掛號管三天”的便民舉措。這樣既減輕了患者的負擔，也減輕了醫生的工作量。據介紹，該項惠民舉措自去年實施以來，已惠及1657人次，幫助減免費用14913元。
“改善就醫感受，提升患者體驗，只有進行時沒有完成時。”什邡市衛健局黨委書記、局長張敏表示，什邡衛健系統將進一步著眼服務“全流程、全覆蓋、無死角”，不斷回應人民群眾新要求、新期盼，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，進一步提升人民群眾看病就醫獲得感、幸福感。（胡兵發 張駿馳）
