“我本來抱著試試看的想法來的，沒想到你們不嫌麻煩，幫我把錢換了，太暖心了，真的太感謝你們了！”近日，農行德陽什邡支行通過貼心、高效的服務幫助客戶順利兌換因火災而損毀的人民幣，為客戶挽回0.5萬餘元的損失，最終贏得了客戶好評。
2024年3月5日，三位客戶一臉愁容來到農行德陽什邡支行營業部，拿出一個塑膠袋遞給大堂經理，輕聲詢問：“我家的錢被火燒了，請問還能兌換嗎？”大堂經理打開一看，袋子裏全是被火燒過的殘幣，還散發出一股股燒焦味。
據了解，廖大爺一家是馬井鎮同心村人，家裏發生火災，存放在家裏的現金因此受損，在鎮上的銀行兌換未果後，特意趕到城裏找農行兌換火燒幣。
隨後，大堂經理將情況立即報告網點內勤主任，內勤主任隨即將客戶請到貴賓專區，一邊安撫客戶情緒，一邊及時聯繫德陽現金中心請求業務幫助。德陽現金中心接到求助後，第一時間派出專業人員到現場進行指導。因廖大爺的火燒幣存在部分碳化，無法通過點鈔機具清點和鑒別，只能進行手工清理和鑒定，工作難度非常大。工作人員小心翼翼將火燒幣一張張揭開、鋪平、粘、比對，一邊清點一邊耐心向客戶解釋殘幣兌換標準，盡最大努力為客戶挽回損失。經過清點、鑒別，成功整理可兌換火燒幣5934.5元。
拿到兌換好的嶄新人民幣時，廖大爺臉上露出喜悅的表情，對工作人員連連表示感謝。廖大爺説，“本想抱著試一試的態度，沒想到農行幫助他挽回了如此大的損失，為農行熱情週到的服務點讚！”（鐘逸 王曉珊）
