為深入推進放心舒心消費環境建設，提振消費信心、挖掘消費潛力，不斷增強消費對經濟發展的基礎性作用，增強人民群眾消費獲得感、安全感、幸福感。3月15日下午，資陽市市場監管局組織消費者代表和經營者代表到資陽市居然之家商業管理有限公司、上海紅星美凱龍品牌管理有限公司資陽分公司開展線下無理由退貨消費體驗和交流座談。
據了解，“居然之家”作為放心舒心示範商業綜合體，不僅作出了線下無理由退貨承諾，還設立了消費維權先行賠付基金。“店裏所有的産品都有一個終身的服務，我們的床墊質保是20年，如在20年內出現品質問題，可以進行免費更換，這些服務都體現在我們的産品質保書上面。”入駐“居然之家”的愛思諾床墊工作人員透露。對於顧客投訴，負責客訴管理的工作人員會第一時間聯繫客服了解情況，跟商家進行對接，堅持傾向消費者，對投訴過程的處理也能夠做到高效、快捷。“我們接到投訴一般最快兩個小時內就能夠解決，一些小問題基本上在24小時內能夠得到解決，而像一些比較棘手的最遲也不會超過7天，我們一直都站在保護消費者權益的角度。”
在現場了解到，設立了消費維權先行賠付基金後，在消費者和商家的溝通出現障礙時，“居然之家”會選擇出面替消費者進行現金補償、免費更換維修等服務。此外，也會對入駐的各大品牌進行嚴格的資質審核，同時收取一定的保證金，並且在商家撤戶三年後才會進行退還，全面地保障了售後服務與消費安全。
“在放心舒心示範單位買東西，無論是購物體驗還是産品品質、售後服務都讓我感覺到舒心、放心。”消費者代表王女士在現場説道。
據悉，作為ODR單位的紅星美凱龍資陽分公司，處理消費糾紛更加方便快捷。消費者如發生消費糾紛不用再去到門店進行協商，大部分問題都能線上上得到解決，這樣不僅極大地節約了消費者時間，也大大地提高了商場的辦事效率，線上線下一體化讓顧客的體驗感得到不斷的優化。該商場負責人介紹，自商場開業以來，共處理89起投訴，處理率、滿意度都達到了100%。此外，商場還設有到府回訪服務，對客戶的售後體驗進行了解。
“希望各市場主體誠信經營，不斷提升産品品質，持續提供優質服務，進一步優化消費環境，共同創建放心舒心消費城市。”市市場監管局黨組成員、副局長李曉慧在交流座談會上總結道。（淩曦曦）
