為深入貫徹黨的二十大關於著力擴大內需，增強消費對經濟發展的基礎性作用的決策部署，廣泛宣傳消費維權知識，倡導誠信經營，提振消費信心，推動放心舒心消費環境建設。3月15日，資陽市召開了“3.15”消費維權暨“春雷行動2023”新聞通報會。在會上，相關部門對2022年全市消費投訴舉報情況和2023年消費維權工作重點進行通報。
2022年投訴舉報情況
據了解，2022年，全市市場監管部門依託全國12315平臺共接收消費者訴求12058件，較2021年總量降低26.1%。其中，諮詢件6343件，佔接收總量的52.6%，較去年下降55%；投訴件4343件，佔接收總量的36.0%，較去年上升173.8%；舉報件1372件，佔接收總量的11.4%，較去年上升111.4%。辦結率為100%，為消費者挽回經濟損失488.92萬元。
消費者投訴熱點主要表現在以下四個方面：一是售後服務類投訴，主要反映商家不履行國家規定的三包義務、無故拖延、無理拒絕履行三包義務、不按約定履行送貨或安裝義務等。二是合同類投訴，主要反映經營者拒不履行合同約定，利用預付費（卡）形式侵害消費者權益等。三是食品安全類投訴，主要反映商家銷售過期、變質、有異味、不符合食品安全標準的食品。四是品質類投訴，主要反映消費者購買的商品不符合國家強制性標準、産品摻雜摻假、以假充真、以次充好、銷售失效、變質的産品等。
消費者舉報熱點主要表現在以下兩個方面：一是廣告違法行為舉報，主要反映商家在廣告上存在虛假宣傳、誇大宣傳、産品與描述不符、使用絕對化語言等問題，主要涉及食品、兩品一械等商品。二是食品安全類舉報，主要反映商家經營腐敗變質、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品，銷售超過保質期等不符合安全標準的食品，餐飲店環境衛生不合格等。
據悉，2022年全市共受理消費者投訴4343件，投訴排名前五的為：售後服務類投訴881件、合同類投訴866件、食品安全類投訴675件、品質類投訴640件、價格類投訴279件。受理消費者舉報1372件，舉報排名前五的為：廣告違法行為舉報430件、食品安全違法行為舉報407件、侵害消費者權益行為舉報112件、價格違法行為舉報87件、違反登記管理行為舉報81件。
2023年消費維權工作重點
據會上了解，2023年，資陽市場監管系統，將圍繞“提振消費信心”年主題，按照國家市場監管總局和省市場監管局工作部署，圍繞資陽市委、市政府中心工作，持續暢通投訴舉報渠道、提升維權服務品質、改善消費環境、提高消費者滿意度，切實維護消費者合法權益。
強化執法檢查
全市將聚焦消費投訴熱點問題和“3·15”晚會曝光重點領域，及時組織開展專項執法檢查，嚴厲打擊擾亂市場秩序、侵害消費者權益的違法行為。結合全市“放心舒心消費城市建設”和資陽市“創文”工作，強力開展“春雷行動2023”、“鐵拳”行動等專項執法檢查，嚴厲打擊侵犯智慧財産權、虛假宣傳、使用霸王條款等各類侵犯消費者權益違法行為。
強化維權協作
本市與重慶市大足區、潼南區簽署了消費維權合作協議，還將與成德眉聯合簽署消費維權四方合作協議，深化消費維權區域互動和資源共用，共同促進四地經濟社會和諧穩定發展。同時，積極探索完善消費糾紛解決機制，強化部門協同，促進消費領域矛盾糾紛多元化解，依法支援消費者集體訴訟。
強化社會共治
全市將積極與經營者和消費者互動，利用網際網路平臺開展滿意度測評和消費調查，依法曝光侵害消費者權益典型案件，組織約談本年度投訴舉報排名靠前的行業和重點經營戶，全力提升經營者誠信意識、消費者維權能力。在今年開展的資陽市2023年公共服務業消費者滿意度測評活動中，對58家公共服務企業進行網上投票測評，累計票數達39.8萬票。還將針對行業投訴熱點問題，持續開展不公平合同格式條款“你點我評”活動，督促整改不公平條款，完善落實格式合同範本，促進公平消費。（淩曦曦）
