作為全縣消費權益保護的“排頭兵”“主力軍”，2022年以來，攀枝花市米易縣市場監管局聚焦群眾急難愁盼的消費維權問題，創新監管機制，暢通維權渠道，提升維權水準，著力破解消費維權領域突出問題，促進消費市場提質擴容，掀起品質消費新風尚，構建消費維權共治共用格局，全面切實維護消費者合法權益，人民群眾獲得感和幸福感不斷增強，2022年度米易縣放心舒心環境建設工作位列攀枝花全市第一。
一、強化組織領導，健全消費環境建設機制。在攀枝花市率先完成消委會換屆工作，選舉産生第七屆委員會，設主任、常務副主任、執行副主任各1名，副主任36名，常務委員9名，委員22名，秘書長1名，加強和改善對消費者權益保護工作的領導，有力地承擔起新發展階段下的消費維權使命任務。進一步升級完善消費者權益保護工作聯席會議成員單位和工作機制，由縣政府分管副縣長任召集人，縣政府辦公室分管副主任、縣市場監管局局長任副召集人，縣法院、縣經合商務局、縣文廣旅局、縣市場監管局等25個與消費者權益保護工作密切相關的縣級部門作為成員，明確職責分工，加強協作配合，形成綜合監管和行業監管協同共治、優勢互補的良好格局。
二、吃透政策標準，推進消費示範創建落實。對照《攀枝花市人民政府辦公室〈關於印發米易縣2022年放心舒心消費環境建設工作方案〉的通知》及《攀枝花市放心舒心消費環境建設規範標準》要求，厘清目標任務、實施步驟、創建標準，全面推進實施放心消費創建工程。2022年，高品質完成米易縣天天商貿有限責任公司、四川溢滿達漁業有限公司等6戶現有市級放心舒心消費示範單元核查，新增創米易縣人民醫院、育才路步行街、米易縣大白鯊服裝店等市級放心舒心消費環境建設規範單位20戶、示範單元10戶（含示範街道1條）、線下無理由退貨承諾單位9戶，建立米易縣紅燈籠火鍋店、攀枝花市迅捷信通訊有限公司等消費維權站10個、ODR企業3戶、先行賠付承諾單位3戶。
三、暢通維權渠道，提升消費維權工作效能。依託全國12315平臺和12345政務熱線平臺，認真解答消費者諮詢，及時受理和依法處理消費者投訴舉報。2022年，全國12315平臺共接收費者訴求291件。其中，投訴230件，舉報61件，諮詢95件，為消費者挽回經濟損失46萬元。全縣投訴按時初查率100%，高於全市平均水準1.11%；投訴按時辦結率100%，高於全市平均水準0.34%；投訴調解成功率83.21%，高於全市平均水準8.81%；舉報按時核查率100%，高於全市平均水準2.64%。消費維權業務技能不斷提升，消費維權服務品質顯著提高。
四、強化部門協作，加大消費領域執法力度。以消費環境創建工作為主線，結合全局性、系統性的“春雷行動”，突擊性、高效性的“鐵拳行動”，聯合縣經合商務局、縣交通運輸局、縣衛生健康局等重點領域主管單位，分別對日用消費品品質安全、網路交易市場秩序、交通運輸“打非治違”和醫療亂象等專項領域開展專項整治工作。2022年，查獲相關違法違規案件16件，並向市消費者權益保護工作聯席會議辦公室推薦典型案例4件，形成強大的震懾力，有力地凈化了市場消費環境。（陳麗紅）
