今年以來，隨著成昆鐵路復線通車及疫情政策優化調整，攀枝花市消費市場持續回暖，消費投訴有所攀升。為提升維權工作效能，攀枝花市局創新消費維權方式，以“三診式”處理消費投訴，切實將消費矛盾糾紛化解在源頭。
一是實地排查去“出診”。按照“快接聽、快轉辦、快處置、快反饋”標準，接到12315、12345平臺投訴後，市市場監管局根據屬地管轄原則，即刻安排轄區局與消費者取得聯繫，組織執法人員奔赴涉事商家進行現場檢查，詳細核實投訴舉報內容真實性。確保投訴舉報“件件有落實，事事有回音”。今年以來，出動排查執法人員550余人次。
二是急特事項走“急診”。盯緊食品、藥品、特種設備及産品品質“四大安全”底線問題，對“急特難”相關消費投訴案件，採取“市局分轉牽頭，基層配合聯動”方式，由轄區局分管領導親自督辦，確保消費投訴處置任務落實到人，部署到位。今年以來，全市12315、12345平臺受理處置投訴539件，為消費者挽回經濟損失25萬元。
三是約談商家搞“會診”。針對首次違法且違法行為輕微的涉事商家，組織開展個別約談；針對被投訴商家涉及多個輕微違法行為，安排業務骨幹和調解專員開展“會診”，在開展相關法律法規宣教同時，為商家合法合規經營“出謀劃策”，切實贏得化解矛盾主動權。今年以來，全市約談涉事商家6家次。（攀枝花市市場監管局 供稿）
