近日，攀枝花市西區市場監管局執法人員接到“12345便民服務平臺”關於“某電影城3D眼鏡強行消費”的投訴，投訴人稱1月19日在美團上購買了“某電影城”的3D電影票兩張，到店消費時，影城工作人員告知消費者需要自己攜帶或是購買3D眼鏡，消費者認為影城就應該提供相應的觀影服務，投訴該商家強制消費的行為。
1月30日上午，西區市場監管局執法人員對該影城進行現場檢查，發現該店有店堂告知，關於自行攜帶3D眼鏡的倡議書海報以及LED滾動屏播放，網路購買平臺3D電影下面標識“建議自行攜帶3D眼鏡”字樣，消費者到店需要自行購買3D眼鏡，未發現存在強制銷售3D眼鏡現象。但是該店未主動免費提供3D眼鏡，當事人涉嫌使用聲明、店堂告示等方式減輕或者避免經營者責任、加重消費者責任對消費者不公平、不合理規定。
消費者按照3D電影的票價購買了觀影服務，影城經營者就應當依約向消費者提供滿足觀影要求的全部服務，包括向消費者提供3D眼鏡等觀影設施。影城自行將自身應當承擔的服務義務拆分開來，轉嫁給消費者，加重消費者負擔，違背公平誠信的原則，屬於典型的“不平等格式條款”，涉嫌違反《消費者權益保護法》第二十六條規定，該案于2023年1月30日立案調查，目前正在進一步辦理中。
接下來，西區市場監管局將加強對轄區各影院的監督管理，糾正此類行為，規範電影市場秩序，增強影院經營者誠信意識、規則意識，保護消費者合法權益，促使電影行業健康有序發展。（攀枝花市市場監管局 供稿）
