近年來，攀枝花市市場監管系統強化12315投訴舉報處理督辦，以服務消費者和市場主體為重心，不斷提升12315投訴舉報績效管理水準，切實優化全市放心舒心消費環境。2022年，全市12315平臺受理各類投訴舉報諮詢6532件，同比下降67.2%。其中，投訴2787件，舉報722件，諮詢3023件，為消費者挽回經濟損失381萬元。主要呈現以下特點：
一是投訴涉及品質售後服務。投訴受理量較大的主要在售後服務、品質、食品安全等問題，投訴量同比下降5.2%。商品類投訴集中在品質和售後服務問題；服務類投訴中食品安全、不正當競爭和價格仍是投訴重點。增長較快的是價格類投訴，包括元旦春節期間商品服務價格上調、疫情期間以蔬菜和藥品為代表的商品價格快速上漲等問題。
二是舉報集中于廣告違法。案件主要集中在廣告違法、侵害消費者權益違法和食品安全違法等方面，舉報量同比下降25.5%。針對攀枝花市本地經營主體、電商平臺店舖等內容涉及違反《中華人民共和國廣告法》的舉報增多，其中衛生保健和醫療美容最為集中，市民舉報攀枝花合德聚合科技和攀枝花市奇麗醫療美容門診部等公司較為頻繁。
三是諮詢圍繞服務網購消費。2022年疫情反覆跌宕，消費者在網路消費、快遞物流配送、餐飲服務等糾紛較為集中，諮詢問題主要體現在合同行政、服務消費、網路交易、商品交易市場等監管方面。隨著12345熱線人員隊伍逐漸穩定化、專業化、規範化，諮詢內容能夠較為熟練準確轉交給歸屬部門，諮詢量同比下降81.1%。
四是訴求渠道呈現多樣化。不斷拓寬投訴舉報渠道，平臺提供PC端、APP、微信小程式和公眾號、支付寶小程式和城市服務等多種投訴渠道，切實為群眾提高便捷服務。其中，PC端接收投訴舉報238件，微信接收投訴舉報448件，APP接收投訴舉報320件，支付寶小程式接收投訴舉報122件。（攀枝花市市場監管局 供稿）
