近日，資中縣明心寺鎮、公民鎮、發輪鎮、新橋鎮便民服務中心獲得第二批省級“示範便民服務中心”稱號，這標誌著資中縣在推進公共服務體系建設、全面提升公共服務標準化、規範化、便利化水準上取得了重大進展。
建強機制助改革
建立以黨組書記、黨組成員、紀檢監察組組長、黨支部書記為組長，分管領導為聯絡員，責任辦公室、社區（村）負責同志為成員的便民服務體系建設專項工作領導小組，印發《調研督導鎮村便民服務三化建設實施方案》，同時強化鎮村兩級便民服務“三化”建設指導與督導工作，有力保障了“一中心十站”順利完成建設任務。
標準建設提門面
在明心寺鎮、新橋鎮、發輪鎮、公民鎮率先啟動240—390平方米便民服務中心大廳場地、外部標識標準化建設，在便民服務中心大廳顯著位置設置資訊公告欄，對業務辦理區、填單區等功能分區進行改造提升，以老年人需求為導向增添便民服務用品，對窗口標識、窗口臺面座牌、工作牌和窗口指示牌進行了規範設置。推行“綜合受理、分類辦理”服務模式，設置“辦不成事”反映窗口開展兜底服務。組織社區（村）依託黨群服務中心完成親民化改造，為高齡、失聰或失明等特殊群體老年人提供志願者服務，實現社區（村）全科無差別受理。
拓展業務優辦事
對照《政務服務事項參考目錄》，通過委託受理、授權辦理、幫辦代辦等方式，達到288項事項全部進駐中心，梳理27項“一件事一次辦”清單，制定統一的辦事指南，落實“一網通辦”和“好差評”制度，通過“定點辦”“預約辦”“到府辦”“掌上辦”等方式，打通服務群眾“最後一公里”。同時，組織各便民服務站梳理完善便民服務事項清單，流程再造後印製辦事指南，梳理本村老、弱、病、殘等代辦服務重點人群名單，通過壩壩會、入戶走訪等多種方式主動收集群眾辦事需求，進一步滿足重點代辦服務人群的到府代辦需求。
“四項”公開應需求
中心及各服務站利用公示欄、LED電子顯示屏等載體，實現了服務事項公開；製作清單對應的服務事項《辦事指南》、申請材料示範樣本及樣表，各服務站利用公示欄長期公開代辦制度，實現了服務指南公開；利用網站、政務公開欄、LED電子顯示屏等載體，定期公佈涉及轄區群眾的生産生活相關事宜，實現了政務資訊公開；在服務窗口設置崗位牌，公開展示窗口人員單位、姓名、職務和照片等資訊，實現了服務人員公開。
人員提升樹形象
四個省級便民服務中心均配備專業的工作人員，選聘“兩委”成員、駐村幹部、志願者組成服務站代辦隊伍，並定期組織召開學習培訓會，加強新人崗前培訓，進一步培養了“多面手”和“業務能手”。同時，各中心完善窗口管理考核辦法，強化考核結果運用，嚴格規範窗口工作人員掛牌上崗、統一工作服等，向社會和群眾展示了良好形象。
強化監督精運作
建立首問負責、限時辦結等6項服務制度，嚴格落實疫情防控政策，依託省一體化政務服務平臺推行電子印章應用，利用監控設施實現窗口監督全覆蓋，引入評價二維碼接受級政務服務管理機構業務指導及監督考核，並組織社區（村）在顯著位置公示了公開投訴舉報熱線。（資中縣行政審批局 供稿）
