四川樂山井研積極探索基層治理新路徑，以服務群眾、方便群眾為出發點，創新開展便民服務，按下了服務群眾“快捷鍵”。
巧定位，讓服務形式“活”起來
通過發放50000余張集代辦服務、警民服務、志願服務、就業服務、法律服務5項功能于一體的“連心卡”，開展形式多樣的便民服務。一是群眾點題服務。通過群眾“點題”、幹部“答題”，幫助群眾解決養老醫療、補貼申領等問題，提供法律諮詢、勞務資訊等1000余條。二是幹部代辦服務。明確村幹部為代辦員，對村級不能辦理的事項全程代辦，實現“群眾動嘴、幹部跑腿”的角色轉變。三是矛盾調處服務。面對糾紛矛盾不回避，積極調處因社會保障、拆遷安置等引發的信訪問題，化解鄰里糾紛、家庭矛盾，有力維護了社會穩定。
建規範，把服務品質“提”起來
把“連心卡”作為黨員幹部肩上的責任卡，通過規範服務流程，明確服務標準，確保服務群眾的品質。一是梳理服務清單。按照“精、準、細、嚴”的要求，梳理群眾關注度高的便民事項8類23項，精簡辦事環節，極大提高了群眾辦事效率。二是明確服務標準。出臺首問負責、限期辦結、及時回訪、成效評價等制度，確保群眾事情件件有回音，幹部人人肩上有責任。三是落實幹部責任。根據“個人意願+統籌調配”的原則，配齊配強黨員幹部隊伍力量，根據崗位職能量化工作職責，將群眾需求具體到崗、落實到人。
重考評，讓服務成效“實”起來
通過建立科學的考核評價機制，對服務情況進行客觀公正的考核，並注重對考核結果的應用。一是進行即時評價。堅持“一事一評價”，在每個服務事項辦結後，由群眾現場或事後填寫滿意度評價表，對黨員幹部服務意識、工作作風、專業能力進行綜合評價。二是實行定期評價。成立由黨員幹部、群眾代表共同組成的評價小組，對所有辦結事項逐一電話回訪，定期對服務效能進行綜合測評，並將測評結果向社會公開。三是強化結果運用。將綜合評價結果作為黨員幹部評先評優的重要依據，對群眾評價差、服務意識不足的黨員幹部進行問責，推動黨員幹部變壓力為動力，改進群眾工作。目前，已有1名幹部因服務不力被問責，達到問責一個警示一片的效果。（孫宏亮）
