四川省樂山市井研縣以“我為群眾辦實事”專項行動為載體，立足居家隔離人員現實需求，實施居家人員幫扶服務行動，聚焦孕産婦、兒童、老人等重點群體，針對性成立“健康問診、生活保障、心理疏導”三支專項服務隊，分類開展幫扶服務行動，切實解決居家隔離人員的“急難愁盼”，不斷提高群眾獲得感幸福感安全感。
組建三支隊伍，解決“誰來服務”的問題
組建醫療救治服務隊。組建由40名中高級內、兒、婦、中醫科縣級專家組成的醫療救治服務隊，分類設立7名首席專家評估團，分4個片區對全縣實行全覆蓋包片指導。依託32名鎮（街道）衛生院執業醫師，設立16個居家治療人員醫療救治社區醫生服務點，實行24小時值班輪守制度，及時開展電話隨訪、送藥到府、會診評估、協助就醫等全天候跟蹤便民式服務。
組建物資保障服務隊。深化“雙報到”幫扶工作，各機關幹部和黨員志願者到挂聯幫扶村（社區）報到，協助開展居家隔離人員服務保障工作，逐戶建立生活需求物資清單，主動到府提供物資保障服務，全力確保居家隔離人員各類保障。截至目前，全縣共派出黨員幹部1300余人次，提供生活物資採購、生活垃圾處理、快遞代收代取等貼心服務1000余人次，解決居家隔離人員提出現實問題100余個。
組建心理疏導服務隊。統籌縣內心理專家、行業資源和公益心理志願服務組織，線上組建心理諮詢師、醫師、教師“三師”隊伍，開展線上線下心理輔導服務，通過困難傾聽、安慰陪伴、鼓勵成長等專業心理干預手段，幫助居家隔離人員保持心理健康，減少焦慮、恐懼、緊張、煩躁情緒，保持規律的日常作息及娛樂，提高機體免疫力。目前，已對居家隔離人員等進行心理疏導2000余人次，完成心理干預30例。
細化三項措施，解決“如何服務”的問題
全面摸排服務對象。結合“五類重點人員”幫扶工作，分類制定健康安全保障方案，重點引導孕産婦、兒童等及時主動向社區報備，以便最快時間獲得就診服務。加大居家人員摸排力度，通過自行報備、縣內核酸檢測結果反饋等方式，建立居家隔離人員臺賬，納入社區管理。截至目前，井研縣共摸排居家隔離人員1600余人，把362名孕産婦人員納入幫扶臺賬管理。
精準制定服務措施。通過電話問需等方式，了解居家監測人員現實需求、身體健康狀況和精神狀況，廣泛收集群眾意見建議，針對性制定幫扶措施。統籌衛健、水務、供電、市場監管等部門資料，保障基本生活物資、藥品、水電氣暖等要素供給，聯合開展房屋、用電、消防等安全檢查500余次，切實保障群眾生命財産安全。組織孕産婦、兒童健康管理與醫療服務保障專題培訓3次，指導鎮（街道）衛生院對孕周在37周及以上的孕産婦和高危新生兒進行重點核查、主動服務和隨訪管理。
全力鞏固服務成效。持續鞏固我為群眾辦實事“百日攻堅”專項行動形成的有效機制，嚴格落實“24小時交辦、3個工作日辦結、1周內回訪”問題收集辦理制度，根據問題類別、輕重緩急，對收集問題實行分類交辦、精準處置，由責任單位落實解決措施，確保各類問題得到有效化解。截至目前，已幫助居家隔離人員解決問題128個，其中幫助孕産婦和兒童解決醫療健康問題20個，回訪滿意度達98%。
強化三項保障，解決“服務得好”的問題
強化組織保障。縣委黨建辦聯合縣疫情應急指揮部，組建工作專班，召開專題會議3次，研究部署居家隔離人員服務工作，印發《關於開展“我為群眾辦實事”服務居家隔離人員專項行動的通知》，統籌推進落實。各鎮（街道）、縣級各部門圍繞自身職能職責細化落實工作方案，按照“一對一”結對幫扶原則組建幫扶小分隊1600余支，具體抓好居家隔離人員服務工作，形成上下聯動、齊抓共管的工作格局。
強化資源保障。加大醫療資源保障力度，建立特殊人群醫療保障“綠色通道”，保持孕産婦、兒童急診急救暢通，嚴格落實首診負責制和急危重症搶救制度，配齊配足急診急救、重症救治、檢驗檢測等儀器設備，妥善處置、及時轉運急危重症患者。建立物資保供配送到小區、小區到單元樓棟、單元樓棟到戶“三級”物資供給配送體系，就近與藥房、超市簽訂保供配送協議，確保統籌有序調度保供配送工作。
強化人才保障。整合全縣黨員幹部、村（社區）幹部、網格員、物業人員、醫務人員、志願者等力量，按照健康問診、生活保障、心理疏導等三項重點任務分類建立專家臺賬，實行統一調配管理。全力做好後備醫療力量儲備，把衛生系統近年來退休的30余名專業技術人才納入“杏林常青樹”管理，作為後備醫療力量，隨時準備充實到二線醫療崗位，協助做好日常病情線上諮詢、到府診斷等工作，實現“有人管、管得好”。（張文迪）
