近日，工行南充分行召開“客戶在我心中”優質服務工作會，會議以現場+視頻方式召開。該行黨委書記、行長楊勇軍，黨委委員、副行長劉貴平，行長助理陳賽出席會議，本部各部室經理、副經理、經理助理，縣支行和城區各營業網點全體員工參加會議。
會上，運作管理部、信貸與投資管理部分別通報了近期全行典型服務案例事件和今年以來全行服務投訴治理情況；綜合管理部宣讀了《“客戶在我心中”——優質服務提升活動實施方案》。
劉貴、陳賽平分別對《營業網點優質服務檢查實施方案》和《客戶服務投訴壓降專項治理方案》進行了宣講。
楊勇軍指出，服務工作問題嚴重，若不下決心整治、嚴格管理，定會成為嚴重阻礙全行高品質發展的“絆腳石”；服務工作的問題表像在基層、根子在上面，包括主體責任落實不到位、重業務輕服務現象存在、開展主題教育成效還有較大差距、各級管理者缺乏管人理事的責任心，主要體現在全行“嚴”的基調還沒有真正形成、分管行領導“緊”的責任沒有落實到位、“緊”的工作氛圍還沒有形成、分管專業和基層支行領導“實”的作風還沒有真正養成、基層網點主任和副主任“細”的管理不到位、員工的自我管理不到位等方面。對後續工作，楊勇軍要求，堅決做“建設人民滿意銀行”的捍衛者、守衛者，要認真貫徹落實中央金融工作會議對金融工作的部署；要嚴格落實好黨委主體責任，堅決落實“營業網點優質服務檢查方案”和“客戶服務投訴壓降專項治理方案”要求。（楊嵩）
