近日，南部縣市場監管局南隆市場監管所接到12315轉來的消費者投訴，反映該縣某珠寶店營業員利用有獎銷售手段調換獎票對消費者欺詐。收到投訴後，該所高度重視，立即行動，前往事發現場進行調查處理。
在調查現場，執法人員依法檢查了該珠寶店的資質，其營業執照上經營範圍與實際一致，具備主體資格。然後，投訴人向執法人員岀示了購物小票以及購買的商品，並岀具了手機拍攝下來的該店營業人員調換獎票的視頻。
隨後，執法人員詢問營業員調換獎票的原因。營業員告知執法人員：“我是新近的營業人員，由於生意不景氣，看到先生抽的獎票是‘謝謝惠顧’，想在當天突破銷售額，增加銷售業績，就在查看過程中調換了獎牌，撒謊告知先生中獎了，哪知這一幕被先生識破了。我對自己這種欺騙消費者的行為感到愧疚和後悔。”
經過執法人員耐心宣傳法律法規，最終商家與消費者達成調解協議，依照《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，該珠寶店對消費者購買商品進行全款退還，並賠償消費者損失，以上合計3472元。
最後，執法人員依據《中華人民共和國反不正當競爭法》的相關規定對該珠寶店涉嫌欺詐消費者的違法行為進行立案調查，一經查實，將依法予以查處。
萬事誠為本，任何商家都應該誠信經營，遵守職業道德，不能以牟利為目的開展任何欺詐消費者的行為。若觸犯法律紅線，必將受到法律的制裁。南部縣市場監管局希望各行各業的經營者以此案為警鐘，做到誠信經營、良心經營、警鐘長鳴。同時，市場監管提示您：當遇到合法消費權益受到侵害時，請撥打12315投訴舉報。（南部縣市場監管局 供稿）
