南充市順慶區稅務局始終堅持以納稅人繳費人為中心，以“三個到位”全力提升稅費服務質效，持續提高納稅人繳費人獲得感、滿意度。
聚焦涉稅需求，疏堵解難到位。用心走訪聽訴求，以便民辦稅春風行動和稅收宣傳月為契機，多輪次、大範圍開展走訪問需、稅企座談活動，深入了解納稅人涉稅需求和辦稅難點堵點，累計收集意見建議52條，進行逐項分析、限時整改、對賬銷號，進一步疏通難點堵點；真誠“開門納諫”，樹牢“納稅人所盼、稅務人所向”觀念，廣泛招募稅費服務體驗師，“沉浸式”檢驗辦稅服務廳便民辦稅服務措施執行情況，已收到稅費服務體驗師暗訪反饋3期，靶向補齊短板弱項，有效推動稅費服務質效改進提升。
聚焦政策落實，宣傳輔導到位。聚焦新出臺和延續實施的稅費優惠政策，精心部署、全面鋪開政策宣傳輔導；抓實內部培訓，匯總退稅減稅相關政策文件並下發全局進行學習，重點加強對辦稅服務廳工作人員、稅收徵管等一線稅務幹部專項培訓，提升一線稅務幹部的業務水準和服務能力，確保幹部職工懂政策、會操作、能輔導；抓好宣傳輔導，依託徵納互動平臺12個網格化服務群、稅企微信交流群等渠道開展宣傳輔導，借力稅收大數據梳理符合退稅減稅政策的納稅人名單，形成重點宣傳走訪清冊，採取線對線、面對面的方式進行“一對一”精細輔導，更好實現“政策找人”，確保稅惠紅利應知盡知、應享盡享。
聚焦辦稅體驗，貼心服務到位。規範制度運作，嚴格執行領導值班、首問責任、一次性告知等制度，設置“辦不成事”問題反映窗口，“一站式”解決辦稅繳費疑難問題；結合辦稅服務廳升級改造，優化調配人力資源，將業務骨幹集中到解決複雜事項上來，提高辦事效率；著力提能增幹，實施辦稅服務廳工作人員能力提升行動，從政策掌握、服務態度、辦事效率三個方面著力，通過落實晨會制度、青年夜校學習、定期開展測試等，以考促學、以學促幹，切實增強辦稅人員綜合業務能力，提升納稅服務“軟實力”。（陳輝）
