近日,消費者袁女士專門來到瀘州市市場監督管理局消費維權服務中心,送來“依法維權 為您點讚”錦旗一面,感謝該局工作人員依法、依規為其維權。
2月5日,袁女士在抖音平臺無意看到瀘州某美容院播放的“素顏眉398元、粉粧眉598元”美容優惠廣告,次日便來到該美容院本想選擇其中一款進行體驗。但在交談中,該店負責人不斷宣傳一款1680元的繡眉,並稱技師經驗特別豐富且繡眉功底很好,繡出來的眉毛很好看。袁女士愛美,心想如果花費1680元能達到他們所宣傳的效果也值得,便選擇了該項服務。
繡眉過程中,技師發現袁女士眼線不好看,便又向袁女士建議修整眼線,費用1680元。袁女士怕痛,未完全答應修整眼線,技師便著手為其修整。最終共花費3559元。袁女士繡完眉後,發現並沒有達到該美容院所宣傳的效果,繡出來的眉毛特別難看,而且修整眼線後,眼皮開始腫脹,好幾天未出門在家休養。之後,袁女士要求該美容院退款賠償無果,於是便於2月13日投訴至瀘州市市場監管局。
收到袁女士投訴後,瀘州市市場監管局工作人員立即向該美容院發出消費投訴調查函,調查了解情況並於2月16日組織雙方進行調解。調解中,瀘州市市場監管局工作人員向經營者宣傳了相關法律、法規,説明瞭道理。經協調,該美容院負責人表示同意一次性退還消費者袁女士美容費用2680元。(瀘州市市場監管局 供稿)