近年來，劍閣縣龍源鎮強力壓實信訪積案化解責任，創新工作方法手段，有效化解了一大批信訪積案。龍源鎮主動從關心群眾疾苦、把握群眾意願入手，動真情、想實招，逐步摸索出“三步棋”工作法，取得了階段性明顯成效。
下好“責任棋”。明確責任領導，成立工作專班，全面推行公開接訪和幹部下訪機制，落實坐班公開接訪。按照一個問題、一名領導、一個班子、一套方案、一抓到底“五個一”機制，實施突出信訪問題領導包案機制，責任到人。通過走訪知情人士，了解歷史背景，採取重新梳理案情、查閱檔案資料、還原事實真相、搜尋工作瑕疵、補齊工作短板等措施努力保障群眾的合法權益，對發現的棘手問題和苗頭及時彙報，每週匯總，實時跟進包案情況，倒排時間，力爭全部銷號。
下好“穩心棋”。堅持“案結事了”“事心雙解”方針，安排“關愛工作組”隨時了解信訪人思想動態，以正面教育引導為主，把準核心點，綜合運用政策解讀、心理疏導等手段，幫助信訪群眾疏解怨氣。聚焦關鍵點，通過日常關心關愛打好“溫情牌”，在政策允許範圍內，通過走訪慰問、就業幫扶、困難救助等方式解決生産生活中的實際困難，穩其心、安其家。
下好“化解棋”。對反映中涉及政策範圍外問題和個人利益訴求，面對面進行現場解答，做好釋疑解惑、政策宣傳工作；對反映的問題屬於紀檢監察業務範圍內的，認真調查處理，及時做好回訪反饋工作；對惡意舉報、越級陳情，不聽勸導、擾亂公共秩序、妨害公共安全的，配合有關部門依法打擊。同時，針對已化解、已處置的矛盾定期召開信訪例會，要求負責同志及時到府“復診”或電話回訪，對群眾評價不滿意事項逐一核查原因、厘清責任、嚴肅整改，確保矛盾糾紛“及時清”，避免出現重復信訪問題，做好成果鞏固。（王洋）
