2月9日，和女士帶著一面寫有“廉明高效，為民解憂”的錦旗來到了廣漢市市場監管局三星堆所，感謝該所工作人員盡心盡力為其調解合同糾紛，挽回經濟損失31000元，維護了消費者權益。
2022年5月，和女士與廣漢市某建材企業簽訂了家裝建材訂購合同。在履行合同的過程中，雙方對合同條款的認知方面發生重大分歧。幾經交涉無果，和女士到廠維權發現廠商已更名，業務員亦失聯，和女士遂到派出所報案。廣漢市市場監管局三星堆所了解到該情況後，主動與和女士取得聯繫，對反映的問題進行登記、取證並做好安撫工作。
經過縝密的走訪調查，在與廠商授權代表取得聯繫後，廣漢市市場監管局三星堆所組織了現場調解。調解從當日下午2點持續至傍晚8時許，因雙方認知存在重大分歧，調解工作一度陷入困局。隨後工作人員轉換思路，求同存異，放棄對存在分歧的合同條款進行甄別，逐條鞏固已達成共識的條款，逐一清理和女士已收到的建材，現場通過手機通話詢價獲得該批建材公允價值區間，引用相關行業標準對廠商的專業説法逐一進行駁論，幾經波折，終達成和解協議，和女士退還部分尚未使用的建材，廠商退還貨款31000元。（侯勇、盧超）
