“問政策、遇到困難找誰幫忙來得快？”“去社區找‘小e’，‘小e’可以幫忙答疑解惑。”……在安岳縣石橋街道廣惠橋社區，當問到社區居民辦事遇到困難、不清楚政策怎麼辦時，大家異口同聲的回答都是找“小e”。“小e”是誰？為什麼這麼受群眾喜歡？
“剛剛我找‘小e’了解了我孫子入學劃片的事，1分鐘左右就給我講清楚了，都不用跑去縣教育和體育局問了。”安岳縣石橋鋪街道廣惠橋社區居民沈大爺笑著説道，“小e”上線後，社區的服務越來越親民化、便捷化，社區居民的生活幸福指數越來越高了。
“我們通過整合‘平臺+數據+資源’，利用資訊化手段，搭建政策諮詢、辦事服務一鍵式‘e線’轉机平臺。通過一鍵呼叫‘一對一’接單，快捷、精準對接縣級政務服務資源，一站諮詢戶政、民政、醫保等民生政策，讓數據多跑路、群眾少跑腿，切實打通服務群眾‘最後一米’。”安岳縣委組織部副部長朱萬全介紹道，今年以來，安岳縣結合“街區吹哨”與“e線報到”，把服務群眾資源延伸到社區，將群眾操心事、煩心事、揪心事在社區解決，便捷的“e線”平臺，也被大家親切的稱呼為“小e”。
據了解，為深入學習貫徹習近平總書記關於基層黨建、基層治理系列重要論述，安岳縣以“大走訪”為契機，以需求為導向，通過點對點走訪、面對面交談等方式，深入摸排群眾最想了解的事情、最想看到的工作、最想得到的服務，形成需求清單，整合民政、城管、醫保等35個服務窗口資源，探索推行“e線報到”平臺，暢通“群眾所需—社區所想—部門所應”渠道，最大限度實現群眾辦事不出社區目標。
“‘小e’自運作以來，已幫助社區居民溝通解決了一大批社保繳納、醫保異地報銷、戶籍辦理、不動産轉移等與群眾生活息息相關的民生事項。這不僅得到了辦事群眾的一致好評，還為我們提供了更快捷的服務渠道。”談及“小e”上線後給工作帶來的改變，廣惠橋社區副書記林時敏充滿感觸地介紹到。
“為更好地服務群眾，將更多的政務服務資源下沉到社區，目前，‘e線報到’工作機制正在全縣26個城市社區全面實施。我們將堅持動態收集群眾需求、實時更新服務事項、及時反饋辦理情況，特別針對群眾諮詢頻次較高的‘後臺數據’，加強分析研判，真正讓‘小e’成為推動服務群眾工作的‘風向標’、創新基層治理的快‘落’鍵。”安岳縣委常委、組織部部長胡學彬如是説道。（肖正君 朱國強 吳雙桂）
