“您好，我懷疑近期購買的液化氣計量有問題，請你們幫忙核實一下。”近日，攀枝花市西區市場監管局通過12315平臺收到了消費者肖某對於西區某液化氣商家的投訴。
原來，今年3月，家住攀鋼家屬區的肖某在西區某液化氣公司配送中心購買了一瓶裝液化氣，使用不到10天，液化氣已成空瓶，於是肖某通過12315平臺對該商家進行了投訴，要求商家對計量問題做出賠償。在接到投訴後，西區消費維權和個體經濟指導服務中心工作人員即刻對全區管轄內的該液化氣能源總公司和三家配送點進行了檢查，對肖某購買的液化氣充裝記錄進行了核對，同時要求該商家對肖某家的安裝管道進行排查。
經檢查，該商家並未出現液化氣計量有誤的情況，且消費者管線安全不存在遺漏。最後，該中心組織消費者和商家到現場進行調解，説明檢查情況，商家考慮到該消費者也是老顧客，提出願意和消費者自行協商。“由於該商家沒有違規行為，我們也鼓勵商家和消費者自行達成協定。作為品質監管部門，我們履行好執法責任，一旦有違規行為立即訴轉案，絕不姑息。”區消費維權和個體經濟指導服務中心相關負責人説道。
據了解，為進一步提升12315熱線效能，提高基層12315依法處置投訴舉報水準，切實把民生事項抓細抓實，有效服務事中事後監管，該局收集整理了去年以來12315系統辦理消費投訴和處置市場監管領域相關舉報數據中存在的問題，結合相關文件，重點圍繞投訴舉報的處理流程、辦理方法及在12315系統內的規範填寫等內容為基層市場監管所所長和具體調解人員作詳細講解。
同時，為夯實12315數據基礎，提高數據的時效性和完整性，切實發揮12315數據作用。該局還組織相關人員聽取“全國12315平臺數據品質提升相關工作視頻講解會”和專家講解“全國12315平臺”操作，進一步規範完善該平臺運作工作流程，嚴格做好“全國12315平臺”數據品質工作，使投訴舉報依法依規得到妥善處置，不斷提高服務監管水準。去年以來，該局共受理12315投訴舉報119件，接待來訪諮詢170人次，為消費者挽回經濟損失18.6萬元。（撒建萍）
