“‘三説會堂’真是太棒了！解決了我的心結，現在一家人都很滿意，這才是實實在在地為民服務呀！”日前，攀枝花市西區“三説會堂”專班在走訪河門口司法所時，巧遇居民李女士，李女士提到專班工作人員僅用一小時就化解了自己與街道、社區長達兩多年的矛盾糾紛時一直讚不絕口。
據了解，兩年前，蘇鐵社區動員轄區退役軍人捐贈有紀念意義的軍用老物件用於建設“初心園”展覽館。李女士的丈夫成某某是一名退役軍人，於是一家人積極響應號召，向河門口街道蘇鐵社區“初心園”展覽館捐贈了一套家中珍藏30多年的老式軍大衣和一頂軍用帽子。由於街道和社區人員更換和工作地點搬遷，加之時間久遠，李女士認為其丈夫捐贈的是一套軍用皮大衣，而“初心園”展覽館陳列展品中並無軍用皮大衣，因此認為社區不負責任，將對其家庭有著特殊含義和情感的軍用皮大衣遺失了。
這件事成了李女士一家人的心結。兩年來，他們多次到社區討要“説法”並提出賠償一萬元的要求。面對李女士的訴求，街道和社區多次與她協商賠償事宜，並積極聯繫區武裝部、派出所等單位，找到多款類似“軍用皮大衣”替代賠償，但都無法讓李女士一家接受。李女士認為這件大衣是丈夫80年代在山西參軍時留下的，承載了丈夫軍旅的青春時光，不僅具有收藏價值，更是一種精神寄託和榮光。
如何妥善解決這起糾紛讓街道和社區犯了難。
“三説會堂”專班工作人員在了解到糾紛起因後，一邊安撫當事人情緒，一邊找到當時街道和社區的經辦人員了解情況。專班工作人員根據李女士和社區的描述，再結合成某某30多年前在山西參軍時係義務兵等情況，快速找準事件突破點——李女士一家捐贈的老式軍大衣應該是棉質而非皮質。最終通過一個多小時耐心地溝通調解，李女士回想起自己捐贈的老式軍大衣確實是棉質。
得此結果後，蘇鐵社區反映“初心園”展覽館陳列物品裏有一件描述一致但無人認領的老式軍大衣。為達到“案結事了、事心雙解”的圓滿效果，“三説會堂”專班立即聯繫展覽館並邀請李女士一同前往確認，李女士在仔細檢查該老式軍大衣後，認定這就是自己捐贈的那套。為充分解開李女士心結，專班還建議社區採取“以物易物”形式補償李女士一套新的軍大衣，並在老式軍大衣旁公示“由xx捐贈”，這樣既讓捐贈者李女士一家有自豪感和榮譽感，更能鼓勵更多人積極參與公益捐贈。李女士對專班人員的處理建議十分滿意，當場表示放棄索賠訴求並和社區幹部握手言和。
一件老物件承載著一段難忘的人生經歷，能勾起無限回憶。軍用老物件捐贈本是想讓更多人牢記這段艱苦奮鬥的光輝歲月，卻因小小誤會引發長達兩年多的糾紛。這起糾紛化解運用“群眾説事、幹部説理、法官説法”的方式得以圓滿快速地解決，不僅有利於促進社區和居民的和諧穩定，也讓當事人在小糾紛中感受到了“三説會堂”的大魅力。（明航 張星月）
