“感覺這樣的大廳佈置，人情味濃了、服務性強了、行政化少了，甚至還有‘家’的味道。沒事的時候就喜歡來這裡看書看報。”老黨員舒麗華笑著對記者説道。初春，走進攀枝花市西區清香坪街道楊家坪社區黨群服務中心，大廳內一改往日行政化、辦公化的固有形象，自助查詢終端機、智慧治理大屏等設施配備齊全，報刊書架、溫馨綠植、沙發座椅一應俱全，為前來辦事的群眾提供了更為人性化的體驗。
近年來，西區堅持以黨建為引領，突出“共建、共治、共用”理念，聚焦提升基層組織力，標準化建設實施、規範化改造提升，著力打造適應社區發展和群眾需要，功能齊全、設置規範，管理有序、服務完善的社區黨群服務中心，不斷提升居民對社區的認同感和歸屬感。
“大廳的墻上拆掉了很多不必要的牌子和櫃檯，整個服務大廳看上去整潔多了，居民來辦事感覺距離更近了，能夠切實感受到我們辦事的‘溫度’。”格裏坪鎮景怡社區黨委書記、居委會主任王維介紹道。
如何實現從“你找我辦事”到“我為你幫辦”的轉變，打破“窗口式”的拘束感，與群眾進行無障礙交流，真正為辦事群眾提供零距離心貼心服務？
據了解，西區在社區黨群服務中心親民改造過程中，按照拆牌子、拆櫃檯，去行政化、去形式化的“兩拆兩去”原則，統一懸挂社區黨組織、居委會、黨群服務中心等標識，規範內部背景墻，整治“濫上墻”“亂掛牌”頑疾，優化區域標識牌等室內標識。拆除傳統“隔離式”櫃檯34個，取消社區書記、主任等單獨辦公室10個，全面推行社區工作人員集中辦公，平均增加互動交流空間47平方米。採用沙發、圓桌、茶几、可收縮桌椅替換行政化辦公桌椅，累計拓展開放式、互動式“黨群、政務、活動”服務大廳近1400平方米，零距離接待服務群眾，力爭辦公空間最小化、服務功能最大化。
創新模式 管理更加便民
“你好，我來辦理一下退休認證。”一大早，太平社區居民陳麗華到社區黨群服務中心辦理業務。“好的，您稍等。” 一鍵拍照、進行身份核實、登記簽字。不到5分鐘，在工作人員的引導下，陳麗華就完成了退休認證全部流程。
“以前辦事，要到幾個單位跑幾次，不是缺這樣就是缺那樣，很簡單的一件事，一天都辦不好。”陳麗華感嘆地説，現在辦事太方便了，清單式目錄一目了然，一名工作人員全程服務，非常貼心。
結合社區黨群服務中心親民化改造工作，西區全面推行“全科型”服務模式，建立社區工作者“全崗通”工作機制，建好用好首問負責制、限時辦結制、到府服務等制度，健全社區工作者專業化職業化體系，努力實現“一專多能、全科全能”，全面提升社區幹部管理服務質效。
對標需求 服務更加惠民
“現在這樣的環境，居民有矛盾到社區來調解，就像在家裏説事一樣，更能夠放下心理包袱。同時，針對轄區年老體弱、行走不便又需要辦理業務的居民，社區隨時安排專人開展到府服務。” 陶家渡街道太平社區黨總支書記、居委會主任余芳説。
據悉，西區各鎮（街道）實施親民化改造的社區，根據統一規範標準，設置了親民服務區、辦事等候區、集中辦公區等3個基本功能區，整合各類服務事項30余個，開展“一站式”政務服務；針對群眾養老托幼、助殘扶弱、教育培訓、文體活動等公共服務需求，優化設置日間照料中心、5點半課堂、文體活動室等生活功能區76個，錯峰開放，滿足居民日常需求；完善和推廣黨員問需服務站、余芳調解工作室、社區議事廳等服務功能區28個，實現功能更加多樣化、親民化；支援健康小屋、“雷永家”等社會組織和社會企業入駐黨群服務中心，開發無償和低償公益項目25個，發動近2000名志願者開展衛生保潔、到府服務等260余場次，服務群眾49000余人次。
目前，全區已整合各類資金800余萬元完成16個社區親民化改造，改造面積達5500余平方米。通過合理優化佈局、完善功能配置、營造溫馨氛圍、規範外觀標識、提升服務水準，群眾幸福指數得到顯著提升。區委組織部副部長、區委城鄉基層治理委員會辦公室主任張烈稱，按照改造三年行動規劃，2022年，西區將全面完成社區親民化改造，著力提升社區黨群服務中心管理服務水準，努力將黨群服務中心建成黨員群眾的服務中心、活動陣地和溫馨家園。（姚梨 文麗雲 郭晨曦）
