積極探索設立“辦不成事”受理窗口，努力推進黨群服務中心親民化改造，開展“一件事一次辦”的主題式審批服務......走入攀枝花市西區各個便民服務中心，整齊有序的大廳環境，一站式便民服務窗口映入眼簾，群眾辦事“跑腿”越來越少，材料越來越簡，時限越來越短，體驗越來越好。
“如果沒有街道社區，我也不知道該怎麼辦，他們真的是全心全力地為我想辦法，我很感謝他們。”日前，河門口街道蘇鐵社區李奶奶來到該街道便民服務中心，諮詢申請臨時救助事宜時，有感而發。
李奶奶今年73歲了，沒有收入，丈夫為攀煤集團退休職工，但由於諸多原因無法提供丈夫的死亡證明，不能申請撫恤金及職工遺屬生活費、也不符合申領低保條件，低保窗口轉辦到“辦不成事”窗口進行辦理。經街道和區級相關部門、單位協商，最終為其申請了2年的困難救助金。
據了解，西區在區、鎮（街道）兩級便民服務大廳設立“辦不成事”受理窗口，對於一些特別複雜、在政策法規層面確實不符合辦理條件，但群眾又有急切需求的問題，通過成立專項工作組協商討論、研判分析，整合疊加多方資源，形成解決問題的最大合力，努力把原本“辦不成的事”辦成群眾滿意的事，開啟基層社會治理新模式。據不完全統計，自去年6月，設立“辦不成事”窗口以來，全區已為各類特殊群體開展困難幫扶60余人次，臨時救助30余人次，司法調解8人次。
規範綜窗運作，提升企業群眾辦事體驗感。開展“一件事一次辦”的主題式審批服務，是西區一直在努力做的服務。
“窗口設立清晰，要些什麼材料一次性告知，當天就能辦好，速度很快。”正在西區政務服務中心辦理《食品小經營店備案證》的韓續説道。
據西區行政審批局有關負責人稱，西區以與企業和群眾生産生活息息相關的熱門業務為突破口，梳理推出“一件事”高頻主題服務，並在綜合窗口推行“一窗受理、並聯審批、一窗出件”的服務模式，避免群眾辦事多頭跑、來回跑，材料反覆交的問題。目前，784項行政權力事項承諾辦結時限相比法定辦結時限壓縮比例達到75.67%，“只跑一次”事項數佔比達100%。
“這次來轉社保和醫保，因為跨省辦理，我以為很麻煩，誰知道只用提交完資料，確認下身份資訊，然後基本上就是公對公的辦理，我就只用在家裏等待就行了，非常方便。”這是楊益峰將自己的醫保社保關係從雲南華坪縣轉到西區時最深的感受。
去年，西區先後與麗江市華坪縣、常州市鐘樓區簽訂了政務服務“跨省通辦”合作協議，在創新政務服務合作方式、加強政務服務改革協同、促進公共服務事項異地辦理、探索政務資訊共用、促進區域融合等方面邁出了新的步伐。
堅持企業群眾“急難愁盼”在哪，改革服務的觸角就延伸到哪，西區在減流程、優服務、促發展上持續用力，切實提高政務服務效能，讓辦事群眾感受“西區速度”，體驗“西區溫度”。（文麗雲）
