“社區開通了‘川渝通辦’業務，我在隆昌就能辦理退休認證了，不用再跑回重慶去辦，真的是方便太多了！”家住隆昌市古湖街道北門口社區的謝女士開心地説道。
隆昌市古湖街道北門口社區常住人口1.7萬人，人員組成複雜、流動性大，便民服務面臨多種困難。今年以來，北門口社區依託智慧手段，探索建立了線上線下互通、智慧人工互動的便民服務“幫代辦”體系，有效提升了社區便民服務的能力和水準。
線上“智慧預約服務”。為方便廣大群眾預約辦事服務，北門口社區提供了三種服務預約方式：一是電話預約，方便不懂微信操作的群眾通過電話向社區諮詢政策或預約服務；二是微信預約，在社區建立的20余個網格微信群裏面，網格員直接受理群眾的諮詢服務或者預約服務；三是小程式預約，居民可以通過古湖街道便民服務小程式，隨時隨地、足不出戶線上預約服務事項。截至目前，轄區已有186人註冊便民服務小程式，59人使用小程式預約服務，收集處理窗口辦事預約35件，到府幫代辦預約11件，志願服務預約13件。
線下“幫代通辦服務”。針對電話、微信、小程式等各渠道收集匯總的群眾需求，北門口社區提供“三辦服務”來滿足群眾：一是跨區通辦，社區開通了“社區通辦”和“川渝通辦”窗口，可為轄區外來流動人口辦理跨區跨省的業務，特別是實現了重慶籍居民的跨省業務辦理服務需求，做到“不出居住地，辦理戶籍事”；二是高效幫辦，考慮到老弱病殘孕等特殊群眾存在不便，社區會安排窗口人員指導、協助群眾高效辦理，實現“只找一個人，辦好所需事”；三是接單代辦，社區“便民小管家”會根據群眾的不同服務需求，及時安排幫代辦志願隊，通過“視頻代辦”或“到府代辦”的方式，為群眾提供服務。
為充實幫代辦服務力量，北門口社區整合多方力量建成幫代辦志願隊8支。目前已承接服務事項15余項，接受群眾諮詢280余人次，辦理業務150余件次，做到“群眾一動嘴，社區來跑腿”。（錢曉林）
