隆昌市古湖街道便民服務中心整合群眾需求和志願服務資源，成立“幫代辦志願聯盟”，不斷延伸便民服務觸角。通過完善的志願服務機制，依託線上線下服務平臺，聯動豐富的政務資源及社會資源，為群眾提供多元化綜合服務，打造出便民服務2.0升級版，拓展了便民服務內涵，夯實了便民服務基礎。
古湖街道便民服務中心
“需求整合”謀新招，搭建“到府式”服務載體
為實現“全齡全域友好”便民服務，通過摸底統計，轄區26個村（社區）共有80歲以上老年人3247人，殘疾、智力障礙等特殊人群2780人，梳理退休證辦理、年審、兒童心理輔導、大病報銷等到府服務清單事項126項。組建生活服務、法律援助、就業創業、心理諮詢、糾紛調解、搶險救援、老年人健康、婦女兒童關愛等領域8支志願服務隊註冊志願者1800余人，通過志願者參與服務供給，拓展便民服務中心的服務半徑，將為民服務的觸角延伸至群眾家門口。
為群眾辦理業務
“提質增效”亮硬招，健全“激勵式”服務機制
建立“兩分三定四換”的志願服務機制，根據志願者特長及服務意向分類組建志願服務隊，發揮所長、盡其所能；根據不同群體不同需求，確定服務項目、服務對象、服務規範等；同時，注重對志願者的迴圈激勵，對參加服務的志願者進行積分，志願者可根據積分情況，兌換商品、服務、折扣、市場等。通過完善志願服務機制，不斷提升幫代辦服務的品質效能，推動志願服務的持續化、常態化開展。
到府為老人辦理業務
“數字賦能”出實招，豐富“雙線式”服務渠道
在街道便民大廳建立幫代辦志願聯盟服務專區，現場提供幫代辦服務；通過宣傳欄、公示欄等公開志願服務隊聯繫方式，辦事群眾可電話聯繫服務隊申請幫代辦服務；上線“便民服務小程式”，辦事群眾通過小程式線上預約功能申請幫代辦服務。通過健全線上線下的服務渠道，打通服務群眾的最後一公里，實現群眾足不出戶即可辦理便民服務事項。
為居家管控人員採購生活物資
“資源連結”使巧招，打造“多元式”服務內容
在滿足特定人群服務需求基礎上，探索推行“政務服務+”模式，“政務服務+金融”推出銀行賬戶查詢、生活社保繳費、車票預訂、電商代購等16項服務，“政務服務+文旅”可受理旅遊諮詢、門票酒店訂票、土特産預訂等9項服務，“政務服務+志願服務”提供生活代辦、法律援助、就業創業、心理輔導、糾紛調解、搶險救援等36項綜合服務。通過資源整合、平臺共建共用，拓寬了便民服務的內容邊界，滿足了群眾的多元化服務需求。（余敏）
