百姓無小事，枝葉總關情。為做深做實鎮建制調整“後半篇”文章，四川省樂山市井研縣積極探索基層治理新路徑，以服務群眾、方便群眾為出發點，創新開展“五卡連心”便民服務，按下了服務群眾“快捷鍵”。
巧定位 讓服務形式“活”起來。
通過發放45000余張集代辦服務、警民服務、志願服務、就業服務、法律服務5項功能于一體的“連心卡”，開展形式多樣的便民服務。
一是群眾點題服務。通過群眾“點題”、幹部“答題”，幫助群眾解決養老醫療、補貼申領等問題600余個，提供法律諮詢、勞務資訊等300余條。
二是幹部代辦服務。明確村幹部為代辦員，對村級不能辦理的事項全程代辦，實現“群眾動嘴、幹部跑腿”的角色轉變。目前，已代辦各類事項600余項。
三是矛盾調處服務。面對糾紛矛盾不回避，已調處因社會保障、拆遷安置等引發的信訪問題20余起，化解鄰里糾紛、家庭矛盾40余起，有力維護了社會穩定。
建規範 把服務品質“提”起來
把“連心卡”作為黨員幹部肩上的責任卡，通過規範服務流程，明確服務標準，確保服務群眾的品質。
一是梳理服務清單。按照“精、準、細、嚴”的要求，梳理群眾關注度高的便民事項8類23項，精簡辦事環節3個，極大提高了群眾辦事效率。
二是明確服務標準。出臺首問負責、限期辦結、及時回訪、成效評價等7項制度，確保群眾事情件件有回音，幹部人人肩上有責任。
三是落實幹部責任。根據“個人意願+統籌調配”的原則，配齊配強黨員幹部隊伍力量，根據崗位職能量化工作職責，將群眾需求具體到崗、落實到人。
重考評 讓服務成效“實”起來
通過建立科學的考核評價機制，對服務情況進行客觀公正的考核，並注重對考核結果的應用。
一是進行即時評價。堅持“一事一評價”，在每個服務事項辦結後，由群眾現場或事後填寫滿意度評價表，對黨員幹部服務意識、工作作風、專業能力進行綜合評價。目前，已收到滿意度評價表1000余份，收集意見建議70余條，群眾滿意率達95%。
二是實行定期評價。成立15個由黨員幹部、群眾代表共同組成的評價小組，對所有辦結事項逐一電話回訪，定期對服務效能進行綜合測評，並將測評結果向社會公開。
三是強化結果運用。將綜合評價結果作為黨員幹部評先評優的重要依據，對群眾評價差、服務意識不足的黨員幹部進行問責，推動黨員幹部變壓力為動力，改進群眾工作。（孫洪亮 周亮逾）
