陪同腿腳不便的老年人打疫苗，給居家隔離人員送物品，給需要辦理居住證的居民登記資訊，收集社情民意並上報......這是雙流區西航港街道網格員程曉雲的日常，也是西航港街道眾多網格員工作的縮影。
程曉雲是桂花堰社區的網格員，也是一名黨齡18年的黨員，今年榮獲成都市十大“優秀網格員”，入選四川省“百優網格員”。在程曉雲看來，居民的事就是頭等大事，“居民因為我的服務綻放了笑顏，我也因為解決了居民的燃眉之急而獲得了幸福感。”
網格化管理是推進社會治理體系和治理能力現代化的基礎性工程，也是服務群眾的民生工程。近年來，雙流區西航港街道立足新發展階段、貫徹新發展理念、構建新發展格局，聚焦基層治理難題，對標學習上海城市網格化管理先進經驗，創新城市治理綜合網格工作，健全“統一領導、責任明確、處置快速、協同高效、監督有力”的“1+11+16+151+N”城市網格化綜合管理體系，推動城市管理精細化、智慧化、長效化，打通基層治理體系中的“最後一公里”，滿足人民群眾對幸福美好生活的需求。
五級體系 織密一張網
走進西航港街道，網格員的身影隨處可見：在工地周邊巡查，開展流動攤販整治；在農貿市場整治擺攤售賣假藥行為，維護食品安全；在老舊院落調解鄰里糾紛，促進社區和諧……從大到小、從裏到外，推動網格治理工作全覆蓋。
為建立縱橫有致、節節相連的網格體系，做到邊界清晰、無交叉、無遺漏、無盲點，西航港街道綜合考慮地域面積、人口密度、轄區資源等多方面因素，以利於基層治理、資源整合、多元參與、責任落實為原則，將所有居民小區、商貿市場、企業、單位、學校等納入綜合網格，在全街道構建形成1個街道網格、11個街區網格、16個社區網格、151個微網格、N個治理單元的“1+11+16+151+N”綜合網格治理體系，在網格內定人定責、專人專崗，加強聯繫協作、管理調度，強化聯防聯控，讓工作流程規範化，事件處置高效化。
在疫情防控工作中，西航港街道便充分發揮網格治理“橫向到邊、縱向到底”的優勢，以網格單元為基礎下沉資源、管理和服務，打通疫情防控“最後100米”。其中，在人員排查和健康監測工作中，相關人員按照網格體系各司其責，累計排查五類人員資訊11422條，累計健康監測8792人。
協同共治 建強一支隊伍
機場路社區上優水岸網格員在一次疫情排查時，在水電五局小區發現火情，立即聯動綜治巡邏隊伍拿上滅火器後趕往火災現場滅火，將一切隱患苗頭扼殺在了搖籃裏，保護了居民的人身安全和財産安全。
為打造一人多崗、一崗多責、一專多能的綜合網格隊伍，切實提高治理隊伍的專業性、高效性，西航港街道將過去分散的隊伍力量聚集起來，抓實抓好基層社會治理隊伍統一管理，變“單打獨鬥”為“全域聯動”，實現資源共用、優勢互補。一是整合綜治、城管隊員、執法隊員、政法網格員等人員組建一支主力隊伍，負責交通秩序整治，市容環境維護，安全隱患排查，違法建設處置，“動土必管”等工作；二是發動社區“兩委”、151網格員兩支協同力量，負責群眾事務處理，矛盾糾紛調解，小區物業管理，基礎資訊採集，重點人員走訪，社情民意蒐集，宣傳發動群眾等內容；三是組織751名樓棟長、258名街長、26個社會組織、400余名志願者等N個治理單元主動參與街道群防群治工作。湖夾灘社區蔣安慧便是眾多志願者中的一員，蔣安慧退休以後一直關心支援社區治理，自稱“閒人馬大姐”，沒事時總喜歡在社區轉轉，經常去社區反映發現的問題，因此被吸收成為網格粉絲的一員，一個多月就上報問題23起。
據悉，西航港街道已基本形成“廣覆蓋、全要素、大聯動、高效率”的綜合網格治理體系，確保了問題第一時間發現、第一時間交辦、第一時間處置。僅11月，網格員累計上報事件9686件，現場處置8793件，事件處置率達90.8%。
規範運作 健全一套機制
“馬大姐”成為網格粉絲後，將發現的問題傳遞給所屬網格員，網格員通過網格平臺及時上報街道網格中心，網格中心立即派單相關職能科室處理，反應的問題都及時得到解決。如今，“馬大姐”所在小區附近的衛生越發整潔、損壞的公共設施得到維修、安全隱患及時得到治理，居民訴求都通過網格治理機制得到了很好的解決。
在網格化管理工作中，西航港大力推行“一般事件一鍵上報、重大事件一鍵下達”的運作模式，對網格內一般簡單事件實行“誰發現誰處置”，較大事件一鍵上報綜合網格大隊聯合處置；街道綜治網絡中心接到重大突發事件後立即上報街道黨工委、辦事處，第一時間按處置等級直接將指令下達至11個街區網格、16個社區網格、151個微網格和N個治理單元，完全實現“扁平化、高效率”。
智慧管理 構建一個平臺
“拆個遷，菜市場都沒有了，你們可不可以想個辦法，建個菜市場，現在買菜太不方便，要繞多大一圈，走一個多小時。”接收到居民的反映，網格員程曉雲第一時間將此事通過大聯動APP上報，街道辦高度重視民生問題，協調社區和社治辦處理，幾天后小區附近建起了臨時菜市場，居民的“菜籃子”得到了基本保障。
網格工作瑣碎而繁雜，如何高速有效收集資訊，為群眾解決問題、提供服務？智慧平臺功不可沒。一方面，西航港依託街道綜治中心，整合現有資訊平臺，深化“大聯動、網格化、微治理、細服務”體系建設，將街面巡查指揮中心和“大聯動”指揮中心進行有機整合，構建大數據中心，引入“網際網路+”數字化管理模式，建立中心巡屏、街面巡查、網格巡防及考評機制，達到指揮平臺靈通發現、有序流轉、閉環快速處置效果，實現“一個屏、一張網、一盤棋”聯動智慧治理機制。另一方面，運用資訊平臺智慧管理手段，利用APP無線終端實施街面巡查隊員遠端指揮，通過軌跡管理、事件考核，實現隊伍線上線下雙線調度協同和管理考核，確保“事事有對應，單單有著落”。
網格雖小，卻連著柴米油鹽、衣食住行、就業養老、醫療教育等民生大事。西航港街道對城市治理綜合網格的探索創新，實現單一主體管理到多元協同治理、被動管理到主動預防、動態的粗放式管理到常態精細化管理的轉變，將社會治理成效轉化為看得見、摸得著的實惠，推動廣大群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷提升。（西航港街道辦事處 供圖）
