“謝謝你們幫我解決了一個大難題！今天要不是你們，我真不知道該怎麼辦才好，你們的服務真是週到，讓我從心底裏感到溫暖。”在年過六旬的蒲大爺家裏，老人的親屬緊緊地握著溫江區稅務局志願者的手説道。
家住成都市溫江區新華社區的蒲大爺是一位失音者，腿腳不便的他，身邊只有一位親屬照料。近日，親屬發現蒲大爺今年二月的社保費多扣了，於是撥通了溫江區稅務局辦稅服務廳諮詢熱線，向稅務人員講述了他們遇到的問題，並表示自己不清楚退費的流程，也不知道該怎麼準備資料，不曉得怎麼辦才好。
了解到這一情況後，考慮到蒲大爺的特殊情況，溫江區稅務局辦稅服務廳決定組織稅務志願者提供到府服務，主動幫助老人辦理退費。在與蒲大爺的親屬預約好到府時間和地址後，兩名稅務志願者準時來到了老人家中，幫助其複印身份證件、銀行卡，隨後前往政務中心辦理相關手續。當兩名稅務志願者將回執單送回到蒲大爺手中時，老人眼含熱淚、連連點頭，激動地握著她們的手久久不願鬆開。
稅務志願者與失音老人的故事，只是溫江區稅務局為特殊人群精細化服務的一個縮影。據悉，為深入落實“我為納稅人繳費人辦實事”實踐活動，用心用情用力解決好納稅人繳費人“急難愁盼”問題，實現從無差別服務向精細化、智慧化、個性化服務轉變，溫江區稅務局在第一稅務所成立“志願者服務隊”，為老年人、殘疾人等特殊人群提供“一對一”幫辦、代辦服務，通過徵納互動平臺、本地1424智慧納稅服務熱線、12366納稅服務諮詢熱線等方式接受特殊人群的到府服務預約，讓特殊群體辦稅繳費“無障礙、不折騰”。
不僅如此，該局還在辦稅服務廳開設特殊人群服務專區與專窗，設立現金收付通道、綠色通道，落實容缺受理等服務舉措，讓特殊人群辦稅繳費暢通無阻，進一步擦亮“溫心稅悅”稅務品牌，讓辦稅繳費更有溫度。(許芳菲 吳姍姍)
