“以前還要跑辦稅大廳，沒想到現在一通電話就將事情處理好了，真是給我們帶來了極大的便利。”張先生在辦理完涉稅業務後，為稅務部門推出的“即問即辦”便民服務舉措點讚。
“辦稅服務大廳工作人員在長期的稅費服務實踐中發現，約95%的納稅人繳費人在諮詢時便有業務辦理需求，但傳統的服務模式不能在諮詢時就完成涉稅費業務即時辦理，納稅人繳費人訴求不能一次性解決。為持續降低徵納成本，進一步優化辦稅體驗，我們推出了一系列首問負責。‘即問即辦’便民服務舉措。”國家稅務總局鹽邊縣稅務局第一稅務分局負責人李鴻飛介紹道，“我們提供的首問負責‘即問即辦’，是以攀枝花市徵納互動平臺本地特色化運營為契機，在納稅人繳費人諮詢時即可通過徵納互動平臺申請業務辦理、線上辦理團隊預審受理、相關責任部門快速辦結，實現稅費業務‘即問即辦、問辦一體’。”
線上辦稅服務團隊接受線上諮詢
“這個辦稅方式太值得點讚了，不僅節約了辦稅時間，還讓我們節約了上千元的往返費用，真是太感謝你們了！”攀枝花雲鈦實業有限公司財務人員李硯雪説道。日前，李女士在外地出差，且短時間不能返回，公司的增值稅增量留抵退稅業務又急需辦理，情急之下她撥通了攀枝花市納稅服務諮詢熱線，在工作人員的輔導下通過徵納互動平臺上傳了相關資料，線上辦理團隊即時受理後馬上流轉到審核環節，企業當天就收到了該筆退稅。
如此快捷的辦稅服務，得益於諮詢團隊的不斷壯大。鹽邊縣稅務局精選業務骨幹組成線上辦理團隊，為納稅人繳費人提供語音、視頻、遠端協助等多樣化稅費諮詢的同時，即時受理徵納互動平臺、電子稅務局端口業務申請，一個熱線電話就可享受辦稅繳費便利，初步實現諮詢輔導從“解答問題”向“解決問題”迭代升級。2022年以來，線上辦理團隊已為納稅人繳費人提供語音諮詢服務4280次，即問即辦和遠端幫辦事項超3800余戶次。
在提升線上即問即辦服務能力的同時，鹽邊縣稅務局也在不斷完善線下服務網、拓展辦稅繳費“服務圈”，進一步延伸就近辦稅、便捷辦稅服務“觸角”，讓納稅人繳費人更省心省力。
除辦稅服務廳外，鹽邊縣稅務局在屬地稅源管理分局設立了涉稅費業務代辦點，可即時受理業務申請，實現納稅人繳費人問必答、問即辦、不重復跑路。
來自重慶的一位投資人劉先生擬將持有的縣內某冶金企業股權進行轉讓，到稅源管理分局了解情況後，稅收服務員及時回復諮詢，當場對股權轉讓資料進行審核，通過徵納互動平臺發起業務申請。劉先生高興地説：“稅務部門提供的辦稅服務最大程度減少了往路次數，我當天就返回了重慶，對我們外地客商來説既省心又省力。”
線上辦理團隊人員在徵納互動平臺稅務端受理即辦業務
此外，鹽邊縣稅務局還將受理窗口延伸到稅郵合作代辦點，實現“前端多渠道受理、線上集中辦理”服務模式。
近日，鹽邊縣自來水有限責任公司進行了市場主體更名，財務負責人羅志蓮在郵儲銀行辦理銀行賬戶更名業務時，得知有“天府·稅郵驛站”代辦點。在諮詢工作人員後，羅女士立刻通過徵納互動平臺發起申請，線上辦理團隊隨即在核心徵管系統進行了資訊變更。“太方便了，整個辦事流程不到2分鐘，大大節約了時間。”
據了解，該局還將不斷探索，把代辦點拓展至社區、鄉鎮便民服務中心和銀行等地，進一步提升納稅人繳費人的體驗感和獲得感。（夏俊賢 劉星月）
