“你好，我是老王，我與你們稅務局小段有個關於春天的‘約定’，我想對她表示感謝。” 3月25日，國家稅務總局成都市金牛區稅務局諮詢熱線接到了一通“特殊”的來電。這位繳費人老王口中的“小段”，正是金牛區政務服務中心辦稅點工作人員段麗娟。
老王和小段的春天的“約定”，要追溯到2021年4月的一天早晨。那天，王大爺拄著拐杖急匆匆地走進金牛區政務服務中心辦稅點，正在導稅臺查閱政策文件的小段立馬來到老人身邊，攙扶著老人坐下並熱心地詢問：“老人家，您別著急，請問您是想諮詢稅費資訊還是辦理業務？”
原來，家住四川樂山的76歲的王大爺因不會在智慧手機上操作社保業務，情急之下隻身來到了辦稅服務廳。“爺爺，您別著急，我馬上幫您去看看怎麼回事，您先坐著好好休息。”了解情況後，小段立即在社保費徵繳聯合服務區核對數據、搜尋原因。
在社保繳費辦理的過程中，小段還耐心地講解了社保網上繳費流程，“這是社保費手機繳納的操作流程，您可以給您的孩子打個電話，我們可以遠端輔導。同時，今天給您簽好批扣協議，以後每個月就可以自動扣費啦。”她再三囑咐老人説，“老年人出門一定要注意安全。”
在小段的引導和幫助下，王大爺僅用了十多分鐘就辦完了業務。“謝謝小段，今天全靠你的熱心幫助，又快又好地幫我辦理好業務，你們的服務真是讓我感到踏實又暖心。”老人緊緊握住小段的手説道。
這件事之後，小段與王大爺達成了一個“約定”，在每月社保業務集中辦理期間，她都通過系統幫王大爺查詢是否辦理成功，然後給他打上一個電話，告知辦理結果，讓他放心。因為年紀大了，王大爺的聽力不好，小段就耐著性子一個字一個字地説。而這個開始於2021年春天的“約定”也一直延續到今年春天，從未中斷……
老王和小段的故事，只是金牛區稅務局精細服務、個性化服務的一個縮影。據悉，該局為進一步推進適老齡化相關工作，讓特殊人群在智慧稅務發展中不掉隊，擁有更多獲得感、幸福感、安全感，針對特殊群體辦稅繳費需求，該局辦稅服務廳一對一精準提供導辦、幫辦服務，幫助智慧化道路上的特殊人群輕鬆跨過“數字鴻溝”，讓特殊人群辦稅繳費“無礙”。（金牛稅務 供稿）
