虎步奔騰開勝景，春風浩蕩續華章。一年一度的“便民辦稅春風行動”如約而至，吹綠巴山。國家稅務總局達州市稅務局“乘風而動”，以“1+6”納稅服務質效提升行動方案為藍本，圍繞“智慧稅務助發展·惠企利民穩增長”主題，聚焦納稅人繳費人需求，量體裁衣，分類創新推出一系列精細服務措施，讓便民辦稅的春風常吹常暖、常吹常新，有效地激發了市場主體活力。
訴求響應帶“感”，納稅需求更精準
“個人所得稅匯算有沒有操作指南？”“網上代開發票能不能在審核不通過後，聯繫指導我們修改？”面對到府問需的“稅務管家”，納稅人繳費人敞開心扉的表達意見建議。
明確需求才能深度優化服務。為了找準納稅人繳費人的需求點，近年來，達州市稅務局充分發揮“稅務管家”“稅務網格員”“稅費服務體驗師”的作用，積極開展“問需求、獻計策、解難題、優服務”納稅人繳費人大走訪活動，精準掌握納稅人需求，深入開展優惠政策宣傳、輔導和納稅服務工作，進一步解決辦稅繳費過程中的難點、堵點、痛點。
“反映問題真方便，及時響應幫你辦。”達州市鮮疏園農業開發有限責任公司會計王易玲表示， 上個月，由於自己操作失誤導致代理服務的企業多繳稅款，通過聯繫“稅務管家”後，詳細了解到相關操作指南，及時辦理了錄入退抵稅。
“精準把握納稅人繳費人需求，還要鼓勵納稅人繳費人共同參與系統建設、服務優化等工作，有助於我們更快更好地解決問題。”達州市稅務局納稅服務科科長汪藝介紹，“今年，我們招募首批‘稅費服務體驗師’就是希望換位思考，換角度對納稅服務工作進行‘質檢’，為進一步優化納稅服務思路。”
據了解，今年，達州市稅務局將招募40個來自製造業、金融業、資訊技術服務業、教育醫療、涉稅服務機構等行業的納稅人繳費人擔任“稅費服務體驗師”，深度體驗各類服務項目和開展場景化、短問卷式的互動式調查，傾聽納稅人繳費人的真實想法，對各渠道反饋的需求建議進行整合，扎口管理，統一分析研究，制定整改措施，進一步優化服務。
政策優惠上“線”，紅利送達更迅速
藍白相間的背景中，格外顯眼的“達人云稅”logo首先映入眼簾，達川區“達人云稅”直播間裏充滿了現場感和科技感，稅務主播們正通過線上直播為納稅人繳費人送上政策“大禮包”。與此同時，達州市稅務局機關11樓稅費服務支援中心裏，汪瑞正緊盯著大屏上的後臺分析數據：參與人次、熱門問題、政策接受率、企業類型……
“‘六稅兩費’減免政策和我們這些個體戶息息相關，平時關注少，根本不了解，本想著等找時間去大廳諮詢，沒想到通過直播間提問就得到了精準解答，真是意外之喜。”直播結束後，開江縣智恒辦公用品店法人代表劉峰激動地説道。
為更精準服務納稅人繳費人，更有效實現稅費政策直達快享，達州市稅務局依託市稅費服務支援中心+7個縣（市、區）直播團隊的“1+7”巴山稅語直播體系，在發揮稅企交流群、徵納互動平臺作用基礎上，統籌形成“巴山稅語” 直播品牌，下設7個直播間，精準開展對納稅人、繳費人及稅務幹部的政策宣傳和直播培訓。今年以來，共開展直播13次，累計12166人次參與互動，整理並解答問題58個。
“在個稅APP操作培訓直播裏我還提了問題，沒想到很快就得到了解答，而且平臺還提供了直播回放功能，方便隨時回看。”大竹縣品美科技有限公司財務負責人張開淑開心地説道。
不只是線上極速傳遞稅惠政策，達州市稅務局還聚焦2021年度個稅匯算政策和新的組合式稅費政策，線上下鋪設稅惠政策直達快享通道。截至目前，達州市稅務局圍繞個人所得稅匯算，設置一個專廳，10個專區，為納稅人繳費人提供專項稅費諮詢、業務指引、全程協助辦稅等“一站式”服務。
“遠端幫辦”解難，納稅服務更溫暖
“視頻線上面對面溝通解決，遇到難題再也不用愁，‘遠端幫辦’真是太方便了。”達州弘順汽車銷售服務有限公司負責人張興蘭説道。
近日，萬源市稅務局線上服務分局工作人員在接聽市民李女士來電諮詢後，用“遠端幫辦”的服務方式幫助她通過徵納互動平臺成功辦理了個人所得稅年度申報業務。
據達州市稅費服務支援中心相關工作人員介紹：“我們實行‘遠端幫辦’服務，就是通過電話、微信、QQ等現代資訊化手段，遠端幫助企業和納稅人解決稅費業務辦理中的一些難題，遠端諮詢的不僅有各類企業、個體工商戶，更有身在外地的納稅人，諮詢內容涉及稅費政策、申報渠道、辦理流程等。”
據了解，在“便民辦稅春風行動”中，達州市稅務局充分發揮“遠端幫辦”服務優勢，實現工作人員全程與納稅人繳費人進行文字、語音、視頻互動，幫助解決辦稅繳費中遇到的實際難題，還可連線後臺“專家團隊”，通過多方線上實時“會診”，快速、精準、高效解決問題。目前，全市已設置遠端輔導坐席110個、後援專家團成員14名，今年以來已提供“遠端幫辦”服務1856余次。
“現在辦稅方便了，只需要一個電話就可以了解稅收的相關政策，在平臺上就可以完成相關的事項辦理，不懂的還在電話中專門地進行指導，可以足不出戶就能辦理很多關於稅收的業務，給我們真正提供了方便”，萬源市玉紅陽日化經營部的老闆感慨道。
便民春風綠巴山，納稅服務暖萬家。下一步，達州市稅務局還將聚焦納稅人繳費人關注的稅費辦理疑點、難點，結合“便民辦稅春風行動”，不斷完善納稅服務機制，推出更多“簡辦、快辦、智辦”服務，幫助解決辦稅繳費中遇到的實際難題，切實提升納稅人繳費人滿意度、獲得感。（達州稅務 供稿）
