彭州稅務開設“辦不成事”窗口 讓“問題清單”變“滿意清單”

為了讓“辦不成事”窗口變成能辦事、好辦事、快辦事、辦成事的綠色辦稅通道，彭州市稅務局形成了“辦不成事”事項登記臺賬機制，該機制要求：屬於簡單即辦的，“辦不成事窗口”即收即辦，或分流到對應專窗即辦；情況較複雜、需要多部門協調解決的，流轉“問題清單”至由4名律師、22名稅務師、6名註冊會計師等多部門業務骨幹組成的“問題解決團隊”，並建立“問題收集—分析處理—跟蹤反饋—完善改進”閉環工作鏈條，持續將“問題清單”轉變為服務高效、體驗流暢的“滿意清單”。

“‘辦不成事’窗口是我們將新時代‘楓橋經驗’應用於基層稅收實踐的一次嘗試。”彭州市稅務局相關負責人表示，結合2022年“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”工作安排，目前“辦不成事”窗口正在推行“無政策障礙”問題加快辦，促進“有政策瓶頸”個案協調辦。“我們正著力打造集稅情收集、稅費服務、爭議解決、法律救濟、權益保護、風險防控等‘6+’功能為一體的法治稅務前沿陣地，兜底解決納稅人繳費人‘進廳後’的一切事項，打通聯繫群眾、服務群眾的‘最後一公里’。”(母田聰)