陽春三月，春忙氣息漸濃，忙於耕種的田野，忙於復工擴産的工廠車間，處處都呈現著春天的欣榮。來自稅務部門的服務“春風”，也悄然傳遞至千家萬戶。近日，國家稅務總局綿陽市涪城區稅務局圍繞“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”，升級推出系列服務新舉措得到納稅人繳費人好評。
設立線下快處中心
讓服務更“精細”
隨著“非接觸式”辦稅繳費方式的深入推廣，多元化的網路辦稅繳費渠道讓廣大納稅人繳費人切實感受到了資訊時代的便捷，“多走網路、少跑馬路”的線上辦稅繳費模式受到鍾愛。但受文化程度、年齡結構、辦稅繳費習慣等因素影響，部分納稅人繳費人對智慧化辦稅繳費還存在接受度不夠高、操作不夠熟練、獨立操作耗時較長等問題。
為中老年群體和確需線下辦理稅費業務群體提供更加精細快捷的稅費服務，是稅務部門一直思考探索的問題。近日，綿陽市涪城區稅務局創新設立的“線下快速響應中心”，就讓線下辦理稅費業務的群眾感受了一把“新體驗”。
“稅務局設立這個‘線下快速響應中心’確實方便快捷，省去了叫號排隊，節約了辦稅時間，應該給個好評。”綿陽匯隆裝卸有限公司辦稅人員魏瑤通過辦稅服務廳“線下快速響應中心”快速辦結個人所得稅APP密碼重置業務後説道。
魏瑤所點讚的“線下快速響應中心”，是綿陽市涪城區稅務局為線上辦稅繳費存在困難群體和部分確需線下辦理業務而新設立的服務專區。該中心在梳理分析線下高頻業務、蒐集納稅人繳費人線下服務需求的基礎上，整合歸集稅控盤清卡、完稅憑證轉開補打、清稅證明開具、稅費繳納特殊情形處理等6項高頻線下業務和電子稅務局代開發票作廢申請、跨區域涉稅事項延期等13項中低頻線下業務，實行專區專人、免叫號、免排隊的整合化直辦模式。
自2月中旬運作以來，“線下快速響應中心”已累計辦結線下業務460余筆，納稅人繳費人進廳就辦、即辦即走，業務辦理平均時長壓縮約20分鐘。
拓展天府·稅郵驛站
讓服務更“近便”
網點多、覆蓋廣，素來是郵政系統的獨特優勢。而稅務和郵政的攜手並進，更讓稅費服務延伸到了群眾“家門口”。
據了解，綿陽市涪城區稅務局自建立“天府·稅郵驛站”以來，陸續將網點從3個增至7個，實現對轄區內所有偏遠鄉鎮的全覆蓋。“天府·稅郵驛站”整合了代開發票、代徵稅款、稅費政策宣傳、基礎業務輔導等多項功能，可就近提供基礎稅費服務，受到廣大納稅人繳費人歡迎。
“我年前在附近做了幾萬塊錢的零工，眼下剛好要開票收款。在我們社區就有一個稅郵驛站網點，從我家到網點，走路也就三五分鐘的事。以往自己開車去辦稅大廳差不多要半個小時，現在開票完稅特別方便，在社區郵政網點就辦好了，既省了時間又省了油錢。”家住涪城區青義鎮龍門社區的李女士，對“天府.稅郵驛站”帶來的便利感受頗深。
據悉，綿陽市涪城區稅務部門和郵政部門依託“天府·稅郵驛站”，致力於為納稅人繳費人和郵政服務對象做大“服務套餐”，累計發放稅費政策和實操輔導資料4000余冊，代開發票110余份。網點郵政人員還可以“面對面”解答基礎常用的稅費知識，“手把手”輔導納稅人繳費人進行手機辦稅繳費操作。
“壓減辦稅繳費時間、縮短空間距離、精細服務事項，是涪城稅務貫徹落實省、市稅務局‘需求響應更及時、分類服務更精細’工作要求的具體實踐，換來的是徵納雙方心更近、情更親。”綿陽市涪城區稅務局黨委書記、局長張荔表示，該局將進一步深挖內部服務潛力、增強外部服務助力，把便民辦稅繳費的“春風”持續轉化為服務發展大局、提升群眾獲得感的推力。（田甜 范聖國 圖片由國家稅務總局綿陽市涪城區稅務局提供）
