伴隨著春風送暖，國家稅務總局成都市金牛區稅務局聚焦服務“國之大者”，從需求收集、問題分析、靶向服務、監督回訪等四個維度精準響應納稅人繳費人涉稅需求，為提升稅收營商環境創造更多“彈性”空間。
涉稅需求“廣徵集”，問題建議無遺漏
“新廳體驗官”“牛小稅聽您説”徵集平臺、“好差評”點評、需求調查問卷、意見徵集二維碼、稅企座談會、走訪問需行……金牛區稅務局通過多渠道、多形式，面向納稅人繳費人徵集辦稅繳費的需求和建議。
“在遇到問題時，我特別喜歡通過‘牛小稅聽您説’徵集平臺進行留言，填寫我的辦事感受，很快就能得到響應，簡單方便又可愛。”成都全億醫藥有限公司的財務人員馮梅對金牛區稅務局“便捷高效”的需求響應機制連連稱讚，同時她也被邀請參加了“新廳體驗官”活動，更好地為稅費服務建言獻策。
據悉，金牛區稅務局通過拓寬需求徵集渠道，不斷提升需求應對處理效率。截至2022年2月底，金牛區稅務局共收回有效調查問卷4447份，徵集意見建議27條，得到納稅人繳費人的普遍好評。
涉稅需求“細分析”，逐項突破出實招
“聚焦納稅人繳費人‘急難愁盼’問題，優化稅費服務，提升納稅人滿意度是我們今年工作的主攻方向。”金牛區稅務局納稅服務科負責人劉姁姁介紹道。
據悉，為更好滿足群眾的需求和期盼，金牛區稅務局組建起了需求管理團隊，定期分析納稅人繳費人的需求內容、數量，歸納納稅人繳費人關注的熱點難點問題，想方法、出實招，針對政策類問題搭建具有金牛特色的“郭達直播間”，推進政策直達快享；針對服務類問題，擬定《金牛區稅務局稅費服務質效提升方案》，對流程不暢、邊界不清、效率不高的問題靶向施策；針對個性化需求，開闢特殊群體“綠色通道”，通過“黨員先鋒崗”“志願服務隊”等輔導特殊人群和有需要的納稅人辦理涉稅業務，實打實滿足納稅人繳費人需求，切實增強納稅人繳費人的滿意度和獲得感。
涉稅需求“閉環管”，監督回訪顯成效
為進一步健全納稅人繳費人需求響應機制，金牛區稅務局制定《需求管理辦法》，按照“分工負責、分級辦理、分類處理、回訪監督”的原則，明確部門職責、業務流程、工作時限，對需求清單逐條回訪、進度監督、對照銷號，形成“需求收集、問題分析、靶向服務、監督回訪”閉環管理。
“下一步，我們將對標先進地區，多措並舉落實成都國際化營商環境4.0舉措，實現服務標準規範化、服務效能整合化、服務效果可量化，為涉稅市場主體減負激活、紓困解難，持續打造一流稅收營商環境。”金牛區稅務局相關負責人表示。（李博文）
