近日，成都市確診本土新冠肺炎病例不斷增加，多個區域被納入風險點位。疫情就是命令、防控就是責任！國家稅務總局成都市溫江區稅務局聞令而動，迅速集結抗疫力量投身一線、優化服務，以行動詮釋“守土有責，守土盡責”的忠誠與擔當。
“我是黨員，抗疫有我”
“守衛家園，舍我其誰！這次疫情都到家門口了，我們黨員肯定要到抗疫第一線去，這樣才對得起我胸前的黨徽和肩上的稅徽。”溫江區稅務局青年黨員李謝奧堅定地説。在得知政府向黨員同志發出“下沉社區，支援疫情防控一線”的號召時，溫江稅務的黨員幹部踴躍報名，參加到支援疫情防控一線突擊隊的行動中，與街道、社區幹部群眾同心戰“疫”。
溫江稅務黨員先鋒隊第一時間集結，編入柳城街道西街社區疫情防控小組，迅速投身一線防疫工作，協助社區對沿街商鋪、住宅小區開展防疫宣傳及走訪巡查，逐一檢查小區外來人員進出臺賬和防疫消殺臺賬，指導各小區門崗規範外來人員登記、規範佩戴口罩，告知社區居民居減少集聚，勸散聚眾聊天人群。志願者們還走進有居家隔離居民的小區開展排查工作，為社區居家隔離住戶到府安裝即時通訊設備，發放居家隔離防疫告知書。
“15分鐘，人人都上”
在黨員先鋒隊深入抗疫一線的同時，溫江區稅務局辦稅服務廳裏也出現了一支特殊的志願者隊伍——“15分鐘抗疫志願者服務隊”。抗疫服務隊共51人，由第一稅務所青年志願者組成，開展大廳全時段值守防疫提醒服務。志願者每人每天站崗15分鐘，主要負責對廳內納稅人繳費人的口罩佩戴、排隊“一米線”間隔、等候辦稅期間隔位就坐以及人員分流的情況進行監督和勸導，同時還對幹部職工的口罩佩戴、大廳定時消毒進行檢查。
溫江區稅務局第一稅務所所長冷銳談起成立抗疫志願者服務隊的初衷時説：“在特殊時期，我們遵循‘非必要，不進廳’原則，同時也要做到盡力保障進廳辦理業務的群眾人身安全。辦稅服務廳作為接觸納稅人的第一線，是抗疫服務的重中之重。15分鐘看似不長，但卻可以做到一次溫馨的防疫提醒、一次辦稅區域的消毒、一次人員分流，一個個小舉動凝聚成暖心、安全的辦稅服務。”
“遠端幫辦，全心為民”
“得知溫江也有新冠肺炎確診病例後，我們最先想到的就是盡百分之百的努力讓納稅人繳費人儘量不跑路也能辦成事，最大限度降低疫情期間‘面對面’辦稅帶來的交叉感染風險。”溫江區稅務局納稅服務中心負責人李光宇表示。
據悉，溫江稅務進一步優化“非接觸式”稅費服務，擴容升級諮詢輔導團隊，全方位落實“遠端幫辦、問辦結合”服務，通過電話語音輔導、線上即時受理、遠端連接幫辦相結合，為納稅人繳費人提供24小時不間斷諮詢服務。對於申報繳稅（費）、發票領購、資訊查詢、社保費繳納等高頻問題，諮詢坐席人員會詳細指引納稅人繳費人通過電子稅務局、扣繳客戶端、自助辦稅終端、微信和支付寶社保費繳納模組等渠道進行辦理，並根據業務類型進行線上輔導，形成“資訊採集-分析定位-定制服務-反饋提效”的服務閉環。
據統計，疫情期間溫江稅務遠端服務團隊每天接到的諮詢業務量高達230件，工作人員忙起來都顧不上喝水，一天工作下來聲音都沙啞了，但她們毫無怨言，用溫暖之聲築起防疫之墻，架起溝通之橋。“我多做一點，他們等待的時間就少一點，疫情對辦稅繳費的影響也小一點。”諮詢坐席工作人員段紅雨説道。（溫江稅務 供稿）
