“非常感謝你們給予我的幫助，在疫情期間，讓我們這些沒有‘組織’的人，真正感受到了組織的溫暖”。在四川廣安全面復工復産的第二天清晨，捲煙零售客戶王海燕將繡有“貼心服務為客戶 敬業為民好公僕”的錦旗送到了廣安區煙草專賣局（分公司）。
2022年5月9日，新冠肺炎疫情再度肆虐廣安，廣安區實施全區靜態管理後，王海燕的煙酒店便暫停了營業，加之親屬都在老家因疫情不能及時返回，便留下她一人在家，更為雪上加霜的是，舊疾強直性脊柱炎復發，被疼痛折磨得不能直腰，整夜整夜睡不好覺。該怎麼辦？王海燕感到特別無助。
“各位零售客戶，如果你們在居家、營業等方面有困難的，請及時告訴我們，我們將盡最大的努力為各位提供幫助。”一條來自客戶經理每天都會發出的資訊，突然出現在她腦海。
這簡直是一根“救命稻草”。王海燕立刻向客戶經理電話告知了自己的實際情況。得知客戶的情況後，廣安市煙草專賣局（公司）行銷中心主任任潔和廣安區煙草專賣局（分公司）行銷人員便自費購買了防疫物資和必需生活物品，採取無接觸式的方式送到她的身邊，在靜態管控期間，還通過電話、視頻等方式常陪她聊天，關心關懷她的舊疾、疏導心中的焦慮。
“真的是很感謝你們，在這麼危難的時刻，比親人還親”王海燕激動的説道。
本次疫情期間，廣安區煙草專賣局（分公司）多次召開線上視頻會議，積極安排部署客戶服務工作，要求員工通過電話、微信等線上方式實時關注捲煙零售客戶的生活、健康等狀況，號召員工自發進行捐款，力所能及的幫助困難零售客戶。
“我們一定要時刻與零售客戶保持聯繫，盡最大的努力去幫助他們，共渡難關。”這是廣安區煙草專賣局（分公司）副經理張力線上上會議上強調得最多的話。
王海燕本是一名全職太太，隨著小孩的出生，家庭開支增多，於是便在廣安區城北開了一家副食店，開始了經營起了捲煙的生意。“我才開店的時候，什麼都不懂，是你們公司的客戶經理和領導到店裏面來教我，不僅讓我提升了經營能力，更讓我們一家人的生活越來越好，讓我有一份穩定的“職業”，讓我的孩子們不至於成為留守兒童”王海燕動情地説。
真情服務才能細水長流。在王海燕身上發生的事，只是廣安煙草服務零售客戶的一個縮影，同時廣安區煙草專賣局（分公司）將繼續踐行“我為群眾辦實事”精神，用貼心的服務將真情傳遞給每一名零售客戶。（馮媛 陳蔓青）
