“以前來辦理業務的時候需要排隊等號，對我們腿腳不好的老年人來説特別不方便，現在園區政務服務大廳為我們老年人開通了‘綠色通道’，還有專門的工作人員幫我們辦理業務，很快就辦好了。這切實方便了我們老年人，也不耽誤我去醫院看病了，真的太感謝你們了。”
4月15日，75歲高齡的黃大爺來到園區政務大廳來辦理社保卡激活和特殊門診業務，由於年齡大，又不熟悉流程，不知道該從何辦起，而自己又著急去醫院看病，非常著急。見此情況，園區政務大廳引導人員主動詢問其需要辦理的業務，引導黃大爺順利辦理完需要辦理的業務，黃大爺高興得讚不絕口。
退休後長期住在重慶兒子家中的呂良順，因病在重慶某醫院做了手術，現在需到園區社保中心報銷醫藥費。在園區政務大廳醫保窗口，工作人員耐心為他解答道：“現在已開通了‘川渝通辦’服務，實行川渝兩地‘無差別受理，同標準辦理’。只要提供您在重慶的暫住證和醫療發票，既可以在重慶醫院報銷，也可以在棗山園區報銷。如果來回不方便，還可以委託我們工作人員進行‘幫代辦’。”在與工作人員簽訂了《幫代辦協議》後，呂良順及其家人高興地説道：“本來準備了要來來回回跑很多次才能辦好，沒想到現在這麼方便，再也不用來回跑了!”
從2019年以來，國內疫情呈點多、面廣、頻發態勢，特別是春節前，從全國各地務工回來到政務服務大廳辦事的人特別多，為築牢疫情防控戰鬥堡壘，棗山園區政務大廳嚴格落實疫情防控各項舉措，保障人民群眾生命安全。為嚴格落實“網上辦”“一次辦”“馬上辦”“就近辦”政策，切實解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事。園區政務服務中心聚焦群眾辦事早高峰，每天安排三名以上工作人員在大廳引導查驗健康碼、測量體溫、身份資訊登記以及引導取號排隊服務，同時政務服務大廳嚴格執行“首問責任制”“一次性告知制”“限時辦結制”，切實讓辦事群眾更“省心”。
同時，棗山園區考慮到學生上課時間和“戶政窗口”工作時間的實際情況，為不影響學生正常上課時間，園區政務大廳為學生開通“綠色通道”，戶籍民警堅持早上崗、晚下班工作制度，政務大廳實行延時、錯時服務工作機制，同時還推出電話及網上預約制度，學校可以以班級為單位通過電話進行預約，統一時間集中到政務大廳為學生辦理身份證，避免扎堆辦理耽誤學生時間，切實解決中考、高考考生的“急”事。
據了解，政務服務中心針對老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體“急難愁盼”問題，大力推行便民利民“多項”服務，切實解決老年人、殘疾人等弱勢群眾出門辦事難，異地住院醫保報銷和外出務工人員辦事不便等問題。通過採取“走出去，送到府”的工作方式，組織大廳窗口工作人員深入鄉村、社區、企業等開展到府服務活動，讓群眾少跑路、好辦事。自2021年7月以來，累計為服務特殊群體開展到府服務14次，幫代辦服務28次，預約服務27次，延時服務71次。(吳玉梅)
