為進一步深化“放管服”改革，優化營商環境，今年以來，園區政務服務中心秉承“群眾利益無小事，為民服務無終點”理念，開展“貼心、跟蹤和一站式服務”，不斷提升群眾滿意度和安全感。
“貼心服務”暖民心
“同志，我要辦理工商執照在哪個窗口?”“我的戶口在農村，想轉為城市社保，在哪個窗口辦理……”“同志，請您出示健康碼和掃場所碼，戴好口罩，配合測體溫;如果您來自中高風險地區，請提供48小時核酸檢測陰性證明；沒有手機的老年人請出示身份證，我們要進行登記。”
在園區政務大廳裏，工作人員正一邊耐心細緻為辦事群眾答疑解惑，還一邊引導辦事群眾亮綠碼、掃場所碼，進行身份資訊登記、體溫檢測、幫助取號等，一項項貼心服務，保障人民群眾生命健康安全，更提升了人民群眾的滿意度和安全感。
“一站式服務”順民意
為優化政務服務，園區公共服務和市場主體行政審批部門全面進駐政務大廳，分設成社保、醫保、不動産、工程項目審批專區、工商執照、戶政等6個服務區，6個服務區的所有事項嚴格按照“一窗受理、分類辦理、統一齣件”的服務要求，實現“進一道門，辦所有事”的“一站式服務”。同時將所有行政許可事項的設定依據、申報材料、辦理時限等資料在政務服務一體化平臺上進行公示，避免企業和辦事群眾來回跑。
“跟蹤服務”紓民困
為解決好群眾辦事過程中的“疑難雜症”，園區政務服務中心設立“辦不成事”投訴受理窗口，實行跟蹤服務，負責受理群眾在辦理相關事項中遇到的未能成功辦理或辦理時間較長等問題事項，建立問題清單，實行窗口受理、回訪跟蹤的工作機制。在受理群眾所反映的問題後，分類處理。對當場能協調解決的，當場予以銷號解決；對確實存在問題的，限定5個工作日內處理；對較為複雜的問題，限定10個工作日內完成處理。(吳玉梅)
