想在群眾心坎裏、幹在客商最需處、功在服務滿意中。2021年，岳池縣行政審批局將數字政務與實體大廳緊密結合，以群眾滿意度作為工作的出發點和落腳點，圍繞“一網通辦”“四項服務”“川渝通辦”“三化”建設和窗口工作作風等方面，努力為企業和辦事群眾提供更加便捷的服務環境，全力推動政務服務高品質發展。
一大早，市民陳女士就來到政務服務大廳辦理企業登出業務。由於事前通過電話諮詢了相關手續，來到窗口後，在工作人員的熱心幫助下，很快就辦理好了業務。
市民陳明霞：“現在辦事很方便，有問題打電話也是可以諮詢到的。辦事的話，只要把資料準備好了，還是蠻快的，我剛剛9點多才來，差不多10來分鐘就辦好了。”
近年來，眾多市民與陳女士有著同樣的感受，這座城市的政務服務越來越貼心、越來越週到。究其原因，源於岳池縣行政審批局大力推進“一網通辦”，積極推進業務流程再造，歸併、整合、精簡辦事環節，切實做好便民服務。
“我們按照5個100%工作目標，落實“三集中、三到位”，全面推行“前臺綜合受理，後臺分類審批，統一窗口出件”的政務服務模式。基本實現了授權事項的現場申請、網上受理、材料初審、材料流轉、督辦導辦等工作，並且還安排專門人員及時處理預警件、超期件、問題件。”岳池縣行政審批局一體化平臺管理員朱黎介紹道。
大力推進“一網通辦”，只是岳池縣行政審批局深化政務服務改革的一個縮影。2021年以來，岳池縣行政審批局還全面實行到府辦、幫（代）辦、延時辦和預約辦服務，紮實開展鎮村便民服務體系標準化、規範化、便利化建設，設置“4+N”服務功能區，全面推行綜合窗口服務，梳理“一件事一次辦”事項，啟用“審批服務專用章”，減少辦事環節，讓群眾少跑路。
據了解，2021年縣本級共認領依申請類政務服務事項1347項。其中，網上可辦事項達到99.85%；承諾審批事項達到377項；材料減免比例72.29%，承諾時限比法定時限壓縮93.29%。岳池縣政務大廳現場受理辦結35萬餘件，現場辦結率100%，一體化平臺受理依申請類政務服務事項85萬餘件，辦結85萬餘件，網上辦結率100%。
疏通好群眾辦事“前門”，更要堵住自身“後門”。為進一步提升政務服務水準，岳池縣行政審批局通過設置“雙面顯示屏”，讓市民業務辦理過程明亮化，令前來辦事的市民更加放心。
市民柴建：“現在感覺方便多了，辦理這些資訊，我自己都能看得到。”
在堵好自身“後門”工作中，岳池縣行政審批局還引入了人臉識別“臉譜考勤”技術，紮實開展“群眾在窗口單位辦事難”專項整治行動，有效改進窗口作風。同時，在全縣設立“辦不成事”受理窗口29個，用心、用情、用力解決群眾和企業的急難愁盼。
“2022年，岳池縣行政審批局將圍繞全縣經濟社會發展大局，持續優化營商環境，大力推進“網上辦、就近辦、川渝通辦、跨省通辦”，致力於打造服務更優，效率更高的政務服務環境，讓企業、讓群眾辦事更快捷、更省心、更滿意。”岳池縣行政審批局局長黃瑩説。（丁韜 陳慶雙）
