為貫徹高品質服務理念，加快全縣政務服務水準提檔升位，江安縣多措並舉，提升12345辦理工作質效。
轉變工作機制，提高辦件效率。一是及時總結近年來各級部門優秀的辦件經驗，堅持以人民為中心，根據群眾來信的訴求，摒棄舊思想，發揮各級部門職能優勢，深化“部門對接”工作，形成“上下聯動”的工作機制，引導群眾運用法律武器，維護自身合法權益，構建陽光、責任、法治相結合的12345辦件機制，把訴求吸附在當地、把隱患消除在萌芽、把問題解決在基層，不斷改進機關工作作風。二是強化日常工作，了解群眾的真實訴求，推行“馬上就辦”，遵循“按期辦”、儘量“縮時辦”的時效機制，最大限度壓縮辦理時限、最短時間解決訴求，始終夯實群眾基礎這個根，不斷增強政府公信力和執政力。
規範辦理程式，確保“12345”辦件實效。一是根據最新印發的《宜賓市12345政務服務便民熱線運作管理辦法》等文件，對應修改完善《江安縣12345政務服務便民熱線運作管理績效考核暫行辦法》等相關文件，重視督促部門及時查收每日信件、辦理平臺即將到期信件和再辦不滿意信件，重視12345熱線辦理工作的時效性，高效、高質的受理12345熱線訴求；二是認真分析每月市民來信涉及的熱點難點，對於群眾反響較大的信件，江安縣行政審批和非公經濟發展局牽頭召集各部門座談商議，對疑難信件，及時牽頭組織部門召開聯席座談會議，明確牽頭處理部門和配合處理部門，注重12345辦理工作實效；三是重視監管效能，把12345辦理工作實效納入各級部門目標績效管理，定期通報各級部門辦件情況，對辦件不力和有推諉扯皮現象的部門，嚴厲通報、嚴肅追究責任。
加大培訓力度，提升部門綜合協調能力。充分整合縣、鎮、村（社區）三級工作力量，定期組織承辦單位進行集中學習培訓。一是邀請優秀承辦單位工作人員及時交流經驗做法，分享辦理技巧、注意事項等，不斷更新觀念，改進工作的方法，促進辦件滿意率的提升；二是堅持培訓形式多樣化，邀請調解能手、基層法律服務工作者進行專題授課。堅持調普結合，提升調解實效，做好人民群眾的普法教育，特別是對於糾紛當事人，在人民調解過程中解釋法律、答疑解惑、以案釋法，提高群眾法治意識，增強群眾法治觀念，引導廣大群眾自覺守法、遇事找法、解決問題靠法，營造良好的法治氛圍，提高經辦人員的實戰能力，提升江安縣12345辦件質效。（謝陽）
