翠屏區金秋湖鎮積極踐行以人民為中心的發展思想，著力解決群眾“急難愁盼”問題，持續提升“12345”市民政務服務便民熱線辦理質效，對群眾各類訴求辦理精準發力，堅持流程優、速度快、態度好，主動出擊，以優質高效的服務為百姓排憂解難，以實際行動贏得群眾滿意。
流程突出“優”。始終秉持“群眾事，無小事”的宗旨，認真對待每一件轉辦工單，按照“屬地管理、分級負責”和“誰主管、誰負責”的原則，對“12345”市民政務服務便民熱線每一件工單，明確牽頭領導和責任部門，按期辦結。
速度突出“快”。成立專門工作專班，負責工單的派發、跟蹤、督辦和分析，為避免出現辦理單承辦不力、久拖不辦、反饋不實等現象出現，重點加強對辦理環節和群眾反饋環節的督查、督辦，定期將熱線交辦工單辦理情況上報領導，掌握進程和問題解決的滿意度，提高工作實效。
態度突出“好”。堅持法治思維，對合法合規的訴求，依法依規第一時間解決到位。對無理訴求，凝聚多方力量，耐心將政策法規等解釋清楚。對待個別態度粗暴、情緒激動的反映每人平均做到不爭執、不挂斷、耐心解釋，對待及個別反映人侮辱性的話語，注意安撫情緒，再解決問題。
群眾利益無小事。金秋湖鎮認真妥善解決群眾合理訴求，用心用情化解群眾問題，時刻把群眾放在心中最高位置，站在群眾的立場想問題、辦事情，設身處地考慮群眾的困難，把群眾的事情當做自己的事情來辦，切實維護群眾的合法權益。（劉學明）
