為進一步提升“12345”市民熱線工作在辦理時效、辦理品質和群眾滿意率,興文縣聚焦三舉措，全面提升政務服務效能和為民服務水準,助力兩項改革“後半篇”文章。
定職責。牽頭部門每日對“12345”熱線進行分流、處理、跟蹤、上報、回訪，各部門負責人親自抓，明確1名牽頭負責人、1名經辦人員負責辦理，第一時間對辦理工單做出反應，積極與當事人溝通交流，以不推、不等、不靠的工作態度積極處理。今年以來，受理市民來電3705件。
強研判。以“12345”熱線中群眾反映情況為導向，按照周、月、旬時間節點組織相關部門分析研判，通過多角度、多層次剖析原因，精準制定工作舉措，從根本上解決問題，從根源上化解矛盾。今年以來，分類制定化解措施12條。
重回訪。加大跟蹤回訪力度，用心溝通真正了解群眾真實訴求，對於無法及時解決的問題，聯合多部門到府面對面宣傳政策、做通思想工作，最大程度爭取群眾理解。今年以來，成功受理3705起熱線，辦結率、回復率達100%，為群眾解決實際困難3664個。(興文縣行政審批和非公經濟發展局 供稿）
