為進一步增強群眾對“12345”市民政務服務便民熱線辦理的滿意度，翠屏區金秋湖鎮不斷壓實責任，優化工作機制，進一步提升工作質效，切切實實踐行為民服務宗旨。
壓實責任。履行“屬地、分管、部門”三方責任，村社一級積極組織協調群眾一般矛盾糾紛，爭取做到矛盾不出村；分管領導堅持定期審閱、聽取彙報，做到心中有數、及時調度；業務部門堅持疑難訪件協同處理，進一步解決工作短板，努力提高訴求化解率和群眾滿意度。
加強溝通。堅持第一時間轉派、第一時間督辦、第一時間反饋，積極推動訴求解決，確保做到響應快、辦得實，提升群眾對鄉鎮工作的滿意度。同時，與區“12345”市民政務服務便民熱線中心做好工作溝通對接，及時提交、報送相關資訊，確保金秋湖鎮熱線工作高效率、高品質開展。
強化宣傳。積極宣傳推廣“12345”市民政務服務便民熱線，在金秋湖鎮便民服務中心、便民服務室和便民服務站等27個點位，公示“12345”市民政務服務便民熱線電話，強化宣傳，提高為民服務意識，強化便民服務效率，暢通基層群眾訴求渠道，切實打造好服務群眾的“最後一公里”。（劉學明）
