翠屏區金秋湖鎮秉承以“便民、利民、為民”為宗旨，以“群眾滿意”為目標，持續提升“12345”市民政務服務便民熱線辦理質效，以解決“三最”問題為突破口，主動出擊，積極做好承辦工作，以優質高效的服務為百姓排憂解難，以實際行動贏得群眾滿意。
反應最快。始終秉持“群眾事，無小事”的宗旨，認真對待每一件轉辦工單，快速甄別分類，對屬於金秋湖鎮鎮域或職權處理範圍的，第一時間轉送相關辦公室調查處理，對不屬於金秋湖鎮鎮域或職權範圍的，與“12345”市民政務服務便民熱線中心做好對接，轉送給有權處理部門進行處理。
質效最高。對於群眾合理訴求，要求業務部門及時處理並回復;對不能立即處理回復的，及時聯繫訴求人做好相關解釋工作。為避免出現辦理單承辦不力、久拖不辦、反饋不實等現象出現，重點加強對辦理環節和群眾反饋環節的督查、督辦，並定期將熱線交辦工單辦理情況上報領導，掌握進程和問題解決的滿意度，提高工作實效。
態度最好。“12345”市民政務服務便民熱線辦件人員嚴格做到態度謙遜、語言和氣，規範運用各部門的政策法規做好解答解釋工作，對待個別態度粗暴、情緒激動的反映每人平均能做到不爭執、不挂斷、耐心解釋，對待及個別反映人侮辱性的話語，注意安撫情緒，再解決問題。
金秋湖鎮辦理“12345”市民政務服務便民熱線始終秉著“便企、為民、廉潔、高效”的工作原則，讓群眾大事小事有人幫，通過群眾來電和回訪群眾，聽取群眾的建議和意見，了解群眾的所需所想，維護好群眾的切身利益。從而暢通了群眾訴求渠道，群眾的滿意度和幸福感得到進一步提升。（劉學明）
